Technicien Centre de Service Informatique H/F

Bassin de Pompey; Vandœuvre-lès-Nancy; Sur place; EUR 24 000 - 32 000; Plein temps

Résumé du poste

Bassin de Pompey recrute un Technicien(ne) Centre de Service Informatique pour assurer le support et l'assistance des utilisateurs au sein d'un Centre de Services dédié. Vous participerez à la gestion du parc informatique, à la téléphonie et à l'exploitation des outils et applications utilisés par la Direction de la Santé Numérique.

Vous contribuez à la résolution des incidents et améliorez continuellement les processus de gestion du parc, tout en accompagnant les professionnels de santé et les

Qualifications

• Support et assistance utilisateurs (incident, demande ou aide)
• Bonne organisation et gestion des priorités

Responsabilités

• Prise en charge des besoins des utilisateurs (incident, demande ou assistance)
• Réponse aux appels téléphoniques et demandes reçues par mail
• Qualification de l'urgence du traitement
• Planification des interventions
• Inscription des informations dans GLPI
• Participation à la résolution des dossiers du Centre de services (30 à 50 sollicitations/jour)
• Accueil des utilisateurs (création de badge, distribution de matériel, formation)
• Accompagnement à l'usage du poste de travail et des applications de la DSN
• Gestion du parc informatique, de la téléphonie et équipements numériques spécialisés
• Gestion des stocks et investissements matériels de la DSI
• Amélioration continue des processus de gestion de parc et suivi des équipements
• Intervention sur équipements spécifiques (blocs opératoires, imagerie médicale, numérisation)
• Support et exploitation des systèmes de communication et visioconférence
• Contribution à la qualité et à l'évolution du système d'information de l'établissement

Description du poste

Être Technicien(ne) Centre de Service Informatique à l'ICL, qu'est-ce que c'est ?

Au sein d'un Centre de Services composé de 5 personnes, vous vous verrez confier les missions suivantes qui sont non exhaustives :

• Prise en charge des besoins des utilisateurs (incident, demande ou assistance) :
  
  
  
  • Réponse aux appels téléphoniques et aux demandes reçues par mail
  
  
  • Qualification de l'urgence du traitement
  
  
  • Planification des interventions
  
  
  • Inscription des informations dans un outil dédié (GLPI)
  
  
  • Participation à la résolution des dossiers du Centre de services (30 à 50 sollicitations par jour environ) selon les SLA mis en œuvre
  
  
  
  


• Accueil des utilisateurs lors de leur arrivée : création de badge, distribution de matériel, formation


• Accompagnement quotidien à l'usage du poste de travail et des applications mises en œuvre par la Direction de la Santé Numérique

Vous contribuez également à la gestion d'un environnement numérique riche et varié, propre à un établissement de santé de référence :

• Gestion du parc informatique, de la téléphonie et des équipements numériques spécialisés


• Gestion des stocks et participation aux investissements matériels de la DSI


• Amélioration continue des processus de gestion de parc et de suivi des équipements


• Intervention sur des équipements aux usages spécifiques : blocs opératoires, imagerie médicale, numérisation documentaire, équipements mobiles de soins, etc.


• Support et exploitation des systèmes de communication, de visioconférence et des installations audiovisuelles de l'établissement (salles de réunion, amphithéâtre, événements institutionnels)

Au-delà des activités de support, le Technicien Centre de Services Informatique participe activement à la qualité et à l'évolution du système d'information de l'établissement, au contact quotidien des professionnels de santé et des équipes métiers.