Technicien centre de service informatique (H/F)

Icl Lorraine; Nancy; On-site; EUR 24,000 - 32,000; Full time

Benefits offered by this job

Places en crèches réservées

Titres de transport

Forfait mobilités durables

Régime de prévoyance

Prévention des risques professionnels

Job summary

ICL Lorraine recherche un Technicien Centre de Service Informatique afin de prendre en charge les incidents et demandes utilisateurs, et d’assurer le support bureautique et l’évolution des services informatiques au sein de l’établissement.

Vous intégrerez un centre de services composé de 5 personnes et travaillerez en journée avec une astreinte à prévoir. Une connaissance des outils GLPI et de l’environnement santé Numérique est souhaitée.

Qualifications

• BAC+2 en informatique exigé ou équivalent.
• Connaissance de Windows 7 à 10 et suite bureautique.
• Bonnes notions d’infrastructures (serveurs, réseaux) et sécurité informatique.

Responsibilities

• Prise en charge des incidents et demandes des utilisateurs (appels, mails).
• Qualification de l’urgence et planification des interventions.
• Inscription des informations dans GLPI et suivi des SLA.
• Accueil des utilisateurs, création de badge, distribution de matériel.
• Accompagnement à l’usage des postes et des applications.
• Gestion du parc informatique et des équipements numériques.
• Support et exploitation des systèmes de communication et visioconférence.

Skills

Windows 7-10

Infrastructures

Sécurité informatique

Relation clients

Gestion du stress

Education

BAC+2 en informatique

Tools

GLPI

Job description

Technicien centre de service informatique (H/F)

Descriptif du poste

Être Technicien(ne) Centre de Service Informatique à l’ICL, qu’est-ce que c’est?

Au sein d’un Centre de Services composé de 5 personnes, vous vous verrez confier les missions suivantes qui sont non exhaustives:

• Prise en charge des besoins des utilisateurs (incident, demande ou assistance):
  • Réponse aux appels téléphoniques et aux demandes reçues par mail
  • Qualification de l’urgence du traitement
  • Planification des interventions
  • Inscription des informations dans un outil dédié (GLPI)
  • Participation à la résolution des dossiers du Centre de services (30 à 50 sollicitations par jour environ) selon les SLA mis en œuvre
• Accueil des utilisateurs lors de leur arrivée: création de badge, distribution de matériel, formation
• Accompagnement quotidien à l’usage du poste de travail et des applications mises en œuvre par la Direction de la Santé Numérique

Vous contribuez également à la gestion d’un environnement numérique riche et varié, propre à un établissement de santé de référence :

• Gestion du parc informatique, de la téléphonie et des équipements numériques spécialisés
• Gestion des stocks et participation aux investissements matériels de la DSI
• Amélioration continue des processus de gestion de parc et de suivi des équipements
• Intervention sur des équipements aux usages spécifiques : blocs opératoires, imagerie médicale, numérisation documentaire, équipements mobiles de soins, etc.
• Support et exploitation des systèmes de communication, de visioconférence et des installations audiovisuelles de l’établissement (salles de réunion, amphithéâtre, événements institutionnels)

Au-delà des activités de support, le technicien Centre de Services Informatique participe activement à la qualité et à l’évolution du système d’information de l’établissement, au contact quotidien des professionnels de santé et des équipes métiers.

Organisation du poste

• Travail de journée du lundi au vendredi
• Astreinte à prévoir

Compétences et qualités requises

• Connaissance des outils Windows 7 à 10 et bureautiques courants (Microsoft Office, navigateurs…)
• Bonnes notions d’infrastructures (serveurs, réseaux…) et de sécurité informatique (bonnes pratiques, antivirus, antispam…)
• Etre attentif aux besoins des utilisateurs, aimant le contact (téléphonique et direct), ayant une bonne connaissance de l’environnement informatique, vous savez analyser les attentes et rassurer les utilisateurs afin de créer un climat de confiance
• Etre capable de s’adapter aux différentes situations rencontrées et de résister au stress
• Participer à l’amélioration continue du service à l’utilisateur et du système qualité du service (documentation)
• Considérer la satisfaction utilisateur comme votre priorité

Formation et expérience

BAC +2 en informatique

Rémunération

Salaire selon convention collective

L’ICL mène une politique volontariste en faveur de l’insertion des personnes en situation de handicap. Toutes les candidatures reçues sont étudiées à compétences égales.

voyages, billetterie, locations vacances, etc.

Places en crèches réservées

les Petits Chaperons Rouges

Mode doux

prise en charge de titres de transport en commun (80%), forfait mobilités durables, covoiturage, groupe vélotafeur, vélos pour les déplacements professionnels, bornes de recharge électrique, etc.

Régime de prévoyance favorable

risques incapacité, invalidité, décès

Prévention des risques professionnels

notamment TMS,présence d'un ergonome, aides techniques à la mobilisation de patients

Régime de complémentaire santé

avec participation de l'ICL et du CSE