[HCL-DSN]Technicien support informatique de proximité (F/H)

Hospices Civils de Lyon; Bron; In loco; EUR 25.000 - 38.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Hospices Civils de Lyon recherche un Technicien(ne) support IT pour intervenir sur le parc matériel et les équipements du périmètre SIL ADMIN.

Vous dépannez les postes Windows, périphériques et réseaux, traitez les demandes planifiées et participez à des projets techniques avec les interlocuteurs internes et externes. Permis B requis.

Vous maintiendrez et mettrez à jour les procédures techniques, gèrerez les stocks et contribuerez à l'amélioration continue du service IT.

Competenze

• Bac+2 en informatique exigé.
• Bonne connaissance du poste de travail Windows et des périphériques.
• Capacité à diagnostiquer et résoudre des incidents et à escalader.
• Connaissance des principes ITIL (gestion des incidents et des demandes).
• Permis B obligatoire.

Mansioni

• Résoudre les interventions de dépannage sur l’ensemble du périmètre technique et applicatif géré par la SIL.
• Dépannage des matériels : PC fixes/portables, périphériques, imprimantes, scanners, etc.
• Dépannage logiciels : Systèmes d’exploitation Windows, logiciels bureautique et métiers.
• Traiter les demandes planifiées.
• Préparation et installation de nouveaux matériels et logiciels.
• Renouvellement de matériels.
• Déménagements de matériels.
• Maintenir à jour la gestion du parc et les stocks de matériels.
• Rédiger et maintenir des procédures techniques.

Conoscenze

Poste de travail Windows

Dépannage d'incidents IT

Connaissance ITIL

Permis B

Formazione

BAC+2 en informatique

Descrizione del lavoro

Piloté par les responsables de la Structure Informatique Locale du périmètre Administratif (SIL ADMIN), vous êtes en charge de :

• Résoudre les interventions de dépannage sur l’ensemble du périmètre technique et applicatif géré par la SIL

  • Dépannage des matériels (PC Fixes ou portables, Périphériques, Imprimantes, scanners, ….)

  • Dépannage logiciels (Systèmes d’exploitation Windows, Logiciels bureautique et logiciels métiers)

• Traiter les demandes planifiées

  • Préparation et installation de nouveaux matériels et logiciels

  • Renouvellement de matériels

  • Déménagements de matériels

• Maintenir à jour la gestion du parc et les stocks de matériels

• Maintenir et rédiger des procédures techniques

Qualification

BAC+2 en informatique

Compétences

Bonnes connaissances techniques en informatique (Poste de travail Windows, périphériques, réseaux, logiciels…)
Capacité à diagnostiquer et résoudre des incidents techniques et à appliquer les procédures d’escalade
Capacité à participer à des projets techniques en coopération avec des interlocuteurs divers (fournisseurs, équipes HCL, Utilisateurs finaux…)
Bonnes connaissances des principes ITIL (notamment gestion des incidents et des demandes)
Permis B obligatoire

Savoir-être

Rigueur et autonomie
Sens du service Client et du contact humain
Sens de la confidentialité et capacité à intervenir dans des environnements sensibles ou réglementés

Pour les professionnels titulaires de la fonction publique, le poste est à pourvoir par voie de mobilité interne, mutation ou détachement.

Pour les professionnels non-titulaires, le poste est à pourvoir en CDD avec possibilité d’accéder au statut de la fonction publique par la voie des concours.