Technicien Assistance & supervision N1 H/F - CDD 7 mois

Brink's, Incorporated; Toulouse; Sur place; EUR 26 000 - 32 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle

Prime panier repas

Résumé du poste

Brink's, groupe international, recherche un(e) Technicien(ne) Assistance et Supervision Niveau 1 en CDD pour Toulouse. Vous centralisez et réceptionnez les appels de niveau 1 émanant des agents de maintenance et clients, et assurez le support à distance.

Vous assurez le monitoring des matériels connectés au SI, ouvrez et clôturez les tickets et veillez au respect des procédures internes. Profil Bac+2 et 2 ans d'expérience exigés, bonne aisance téléphonique et esprit d'équipe.

Qualifications

• Bac+2 minimum dans le domaine de la maintenance des systèmes ou électrotechnique.
• Expérience d'au moins 2 ans sur un poste d'agent de maintenance ou de technicien de centre d'appel, idéalement bancaire et/ou retail.
• Maîtrise du diagnostic et résolution à distance de dysfonctionnements informatiques ou matériels.

Responsabilités

• Centraliser et réceptionner les appels de niveau 1 des agents de maintenance et des clients.
• Assister à distance les clients dans l'usage et la maintenance des automates bancaires.
• Assurer le monitoring des matériels connectés au SI, et effectuer les réinitialisations si nécessaire.
• Gérer la résolution du ticket, de l'ouverture à la clôture.
• Enregistrer et catégoriser les incidents dans le SI.
• Veiller au respect des process et procédures clients.

Connaissances

Diagnostic à distance

Réactivité

Aisance téléphonique

Esprit d'équipe

Gestion du stress

Formation

Bac+2 en maintenance des systèmes ou électrotechnique

Description du poste

Les missions du poste

Nous recherchons un(e) Technicien(ne) Assistance et Supervision Niveau 1 (H/F) en CDD.
Rattaché(e) au Team Leader, vous assurez la centralisation ainsi que la réception des appels de niveau 1 en provenance des Agents de Maintenance des Automates Bancaires et clients.
Vos missions sont les suivantes :

• Prendre en charge les demandes de support des clients et des agents de maintenance bancaires
• Assister à distance les clients dans l'usage et la maintenance des automates bancaires
• Assurer le monitoring des matériels connectés au SI (réinitialisation, assistance à distance ...)
• Gérer la résolution du ticket, de l'ouverture à la clôture
• Enregistrer et catégoriser les incidents dans le SI
• Veiller au respect des process internes et procédures de nos clients.

Le profil recherché

Issu(e) d'une formation minimum Bac +2 dans le domaine de la maintenance des système ou électrotechnique, vous possédez au moins une expérience de 2 ans sur un poste d'agent de maintenance ou de technicien de centre d'appel, idéalement dans le domaine bancaire et/ou retail.
Vous avez une bonne une maitrise pour diagnostiquer à distance un dysfonctionnement informatique, matériel ou logiciel et vous savez identifier les leviers nécessaires à la résolution de ce dernier.
Réactif(ve), rigoureux (se) et adaptable, vous avez une bonne gestion du stress. Doté(e) d'une bonne aisance téléphonique, vous possédez un véritable sens du travail en équipe.

Bienvenue chez Brink's

Brink's, groupe international présent dans plus de 100 pays, est un acteur majeur de la logistique sécurisée.
Pionnier du transport de fonds, notre groupe assure également le traitement des espèces, la gestion et la maintenance des automates bancaires.
Rejoindre Brink's, c'est s'engager dans une entreprise innovante et dynamique où professionnalisme, engagement et loyauté sont les valeurs qui animent nos équipes vers un même objectif : la satisfaction de nos clients.

Infos complémentaires

Mutuelle + Prime panier repas
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap dont les compétences correspondent à la tenue du poste.