Technicien Assistance & supervision N1 H/F - CDD 7 mois

Balance Innovations; France; Sur place; EUR 24 000 - 36 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle + Prime panier repas

Résumé du poste

Brink's recherche un technicien(ne) d’assistance et supervision Niveau 1 (H/F) en CDD, rattaché au Team Leader. Vous centralisez les appels de niveau 1 des agents de maintenance des automates bancaires et clients, et assurez le service à distance avec rigueur et réactivité.

Vous serez en charge des incidents depuis l’ouverture jusqu’à la clôture, et veillerez au respect des procédures. Mutuelle et prime panier repas complètent le poste.

Qualifications

• Formation Bac +2 dans le domaine de la maintenance des systèmes ou électrotechnique.
• Minimum 2 ans d'expérience en maintenance ou centre d'appels, idéalement bancaire/retail.
• Bonne maîtrise du diagnostic à distance d'un dysfonctionnement informatique, matériel ou logiciel.

Responsabilités

• Prendre en charge les demandes de support des clients et des agents de maintenance bancaires.
• Assister à distance les clients dans l'usage et la maintenance des automates bancaires.
• Assurer le monitoring des matériels connectés au SI et effectuer les réinitialisations ou aides à distance.
• Gérer la résolution du ticket de l'ouverture à la clôture.
• Enregistrer et catégoriser les incidents dans le SI.
• Veiller au respect des process internes et des procédures des clients.

Connaissances

Aisance téléphonique

Diagnostic à distance

Gestion du stress

Travail en équipe

Connaissances IT

Formation

Bac +2 en maintenance des systèmes ou électrotechnique

Description du poste

Les missions du poste

Nous recherchons un(e) Technicien(ne) Assistance et Supervision Niveau 1 (H/F) en CDD. Rattaché(e) au Team Leader, vous assurez la centralisation ainsi que la réception des appels de niveau 1 en provenance des Agents de Maintenance des Automates Bancaires et clients.

Vos missions sont les suivantes :

• Prendre en charge les demandes de support des clients et des agents de maintenance bancaires
• Assister à distance les clients dans l'usage et la maintenance des automates bancaires
• Assurer le monitoring des matériels connectés au SI (réinitialisation, assistance à distance ...)
• Gérer la résolution du ticket, de l'ouverture à la clôture
• Enregistrer et catégoriser les incidents dans le SI
• Veiller au respect des process internes et procédures de nos clients.

Le profil recherché

Issu(e) d'une formation minimum Bac +2 dans le domaine de la maintenance des système ou électrotechnique, vous possédez au moins une expérience de 2 ans sur un poste d'agent de maintenance ou de technicien de centre d'appel, idéalement dans le domaine bancaire et/ou retail. Vous avez une bonne une maitrise pour diagnostiquer à distance un dysfonctionnement informatique, matériel ou logiciel et vous savez identifier les leviers nécessaires à la résolution de ce dernier. Réactif(ve), rigoureux (se) et adaptable, vous avez une bonne gestion du stress. Doté(e) d'une bonne aisance téléphonique, vous possédez un véritable sens du travail en équipe.

Bienvenue chez Brink's

Brink's, groupe international présent dans plus de 100 pays, est un acteur majeur de la logistique sécurisée. Pionnier du transport de fonds, notre groupe assure également le traitement des espèces, la gestion et la maintenance des automates bancaires. Rejoindre Brink's, c'est s'engager dans une entreprise innovante et dynamique où professionnalisme, engagement et loyauté sont les valeurs qui animent nos équipes vers un même objectif : la satisfaction de nos clients.

Infos complémentaires

• Mutuelle + Prime panier repas

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap dont les compétences correspondent à la tenue du poste

Build a Career with Purpose at Brink’s For over 165 years, Brink’s has been a trusted global leader in secure logistics and cash and valuables management solutions. Today, we continue to evolve—powered by technology, driven by purpose, and united by values. With a legacy built on trust and a future driven by innovation, Brink’s partners for customer success, empowering businesses across the globe to operate with confidence and peace of mind. At Brink’s, we operate in more than 100 countries, across cultures and languages, yet we’re one team—committed to protecting what matters most. Our people are at the heart of everything we do. We foster a culture of collaboration, innovation, and continuous learning, where every team member is empowered to grow, take ownership, and make an impact. No matter which business area or country you are located, Brink’s offers a place to build a meaningful career. Here, you’ll find opportunities to develop your skills, contribute to global solutions, and be part of something bigger. We believe in doing what’s right, working together, and striving for excellence. If you’re looking for a career that combines purpose with performance, Brink’s is the place for you.

Brink’s is proud to be an equal opportunity employer.

If you need reasonable accommodations/adjustments during the hiring process, please let your recruiter know—we’re here to support you every step of the way.