Technicien assistance et supervision (H/F)

BRINK'S EVOLUTION; Toulouse; Sur place; EUR 20 000 - 27 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle + Prime panier repas

Titres restaurant / Prime de panier

Résumé du poste

BRINK'S EVOLUTION recherche un Technicien assistance et supervision (H/F) en CDD pour la région Toulouse. Vous centralisez les appels de niveau 1 et coordonnez les interventions avec les agents de maintenance des automates bancaires et des clients.

Rattaché au Team Leader, vous assurez le traitement des tickets et le suivi des incidents, avec une forte orientation service client et respect des procédures internes.

Qualifications

• Bac +2 dans le domaine de la maintenance des systèmes ou électrotechnique.
• Au moins 2 ans d'expérience en maintenance ou centre d'appels, idéalement bancaire ou retail.
• Bonne maîtrise du diagnostic à distance d'un Dysfonctionnement informatique, matériel ou logiciel.
• Réactif(ve), rigoureux(se) et adaptable, gestion du stress et travail en équipe.

Responsabilités

• Prendre en charge les demandes de support des clients et des agents de maintenance bancaires.
• Assister à distance les clients dans l'usage et la maintenance des automates bancaires.
• Assurer le monitoring des matériels connectés au SI (réinitialisation, assistance à distance).
• Gérer la résolution du ticket, de l'ouverture à la clôture.
• Enregistrer et catégoriser les incidents dans le SI.
• Veiller au respect des process internes et procédures des clients.

Connaissances

Aisance téléphonique

Diagnostic à distance

Esprit d'équipe

Réactivité et rigueur

Formation

Bac +2 en maintenance des systèmes ou électrotechnique

Description du poste

Offre n° 213TZFN
Technicien assistance et supervision (H/F)

Les missions du poste. Nous recherchons un(e) Technicien(ne) Assistance et Supervision Niveau 1 (H/F) en CDD. Rattaché(e) au Team Leader, vous assurez la centralisation ainsi que la réception des appels de niveau 1 en provenance des Agents de Maintenance des Automates Bancaires et clients. Vos missions sont les suivantes :

• Prendre en charge les demandes de support des clients et des agents de maintenance bancaires


• Assister à distance les clients dans l'usage et la maintenance des automates bancaires


• Assurer le monitoring des matériels connectés au SI (réinitialisation, assistance à distance ...)


• Gérer la résolution du ticket, de l'ouverture à la clôture


• Enregistrer et catégoriser les incidents dans le SI


• Veiller au respect des process internes et procédures de nos clients

Issu(e) d'une formation minimum Bac +2 dans le domaine de la maintenance des système ou électrotechnique, vous possédez au moins une expérience de 2 ans sur un poste d'agent de maintenance ou de technicien de centre d'appel, idéalement dans le domaine bancaire et/ou retail. Vous avez une bonne une maitrise pour diagnostiquer à distance un dysfonctionnement informatique, matériel ou logiciel et vous savez identifier les leviers nécessaires à la résolution de ce dernier. Réactif(ve), rigoureux (se) et adaptable, vous avez une bonne gestion du stress. Doté(e) d'une bonne aisance téléphonique, vous possédez un véritable sens du travail en équipe.

Bienvenue chez Brink's Brink's, groupe international présent dans plus de 100 pays, est un acteur majeur de la logistique sécurisée. Pionnier du transport de fonds, notre groupe assure également le traitement des espèces, la gestion et la maintenance des automates bancaires. Rejoindre Brink's, c'est s'engager dans une entreprise innovante et dynamique où professionnelisme, engagement et loyauté sont les valeurs qui animent nos équipes vers un même objectif : la satisfaction de nos clients.

Infos complémentairesMutuelle + Prime panier repasTous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap dont les compétences correspondent à la tenue du poste.

Type de contrat CDD - 7 Mois
Contrat travail Durée du travail 35H/semaineTravail en horaires décalés
Salaire

• Complémentaire santé


• Titres restaurant / Prime de panier


• Selon profil

Expérience

• Débutant accepté

Compétences

• Analyser, résoudre un problème courant ou complexe


• Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié


• Secteur d'activité : Activités de sécurité privée