Support Informatique Confirmé – Gestion des Requêtes IT

Bénin Digital; Montfaucon; Sur place; EUR 32 000 - 42 000; Plein temps

Résumé du poste

Bénin Digital recherche un technicien assistance confirmé pour analyser, qualifier et suivre les demandes informatiques des utilisateurs, en coordination avec les équipes internes et les supports externes. Vous maîtrisez Windows, Office 365 et ServiceNow, et vous conseillez les utilisateurs par téléphone, Teams ou courriel.

Vous assurez la saisie et le suivi des requêtes et orientez vers les bons circuits de traitement.

Qualifications

• Formation de niveau Bac+2 en informatique ou équivalent.
• Expérience confirmée en support informatique.
• Connaissance d’un outil ITSM (idéalement ServiceNow).

Responsabilités

• Analyser et valider les demandes de matériel et de logiciel formulées par les utilisateurs.
• Conseiller les utilisateurs et les demandeurs sur leurs besoins spécifiques, en assurant les échanges par téléphone, Teams ou courriel.
• Saisir, qualifier et suivre les demandes dans l’outil ServiceNow.
• Transférer les demandes vers les entités compétentes lorsque cela est nécessaire.
• Déclencher les actions auprès des supports correspondants : infogérant, support de proximité, responsables produits ou équipes d’ingénierie.
• Alerter la hiérarchie en cas de demande non standard, urgente ou nécessitant un arbitrage.

Connaissances

Windows

Microsoft 365

Teams

Outlook

ITSM

ServiceNow

Communication claire

Priorisation

Formation

Bac+2 informatique

Expérience équivalente

Outils

ServiceNow

Description du poste

Bénin Digital recherche un technicien assistance confirmé pour analyser, qualifier et suivre les demandes informatiques des utilisateurs, en coordination avec les équipes internes et les supports externes. Vous maîtrisez Windows, Office 365 et ServiceNow, et vous conseillez les utilisateurs par téléphone, Teams ou courriel.

Vous assurez la saisie et le suivi des requêtes et orientez vers les bons circuits de traitement.