Technicien Support Utilisateurs N1 – Service Desk & Backlog

Onyx-Conseil; Saint-Aignan-Grandlieu; Sur place; EUR 28 000 - 34 000; Plein temps

Résumé du poste

Onyx-Conseil recherche un technicien support informatique pour une équipe mutualisée de 5 techniciens. Vous contribuez au support quotidien des utilisateurs du client dans le secteur BTP et garantissez la qualité de service.

Vous prendrez en charge le support de niveau 1, réception des appels, traitement des incidents via ITOP, suivi du backlog et accompagnement pédagogique des utilisateurs afin d'assurer leur satisfaction et le respect des engagements de service.

Qualifications

• Expérience en support informatique utilisateur.
• Capacité à prioriser et résoudre rapidement les incidents.
• Bon relationnel et pédagogie.

Responsabilités

• Assurer le support utilisateurs de niveau 1.
• Réceptionner et traiter les appels entrants.
• Qualifier, suivre et résoudre les incidents de premier niveau.
• Gérer les demandes via l'outil de ticketing ITOP.
• Assurer le suivi et la mise à jour du backlog.
• Accompagner les utilisateurs avec pédagogie et professionnalisme.
• Contribuer à la satisfaction des utilisateurs et au respect des engagements de service.

Connaissances

Support utilisateur

Gestion des tickets ITOP

Pédagogie et relation clientèle

Priorisation incidents

Outils

ITOP

Description du poste

Onyx-Conseil recherche un technicien support informatique pour une équipe mutualisée de 5 techniciens. Vous contribuez au support quotidien des utilisateurs du client dans le secteur BTP et garantissez la qualité de service.

Vous prendrez en charge le support de niveau 1, réception des appels, traitement des incidents via ITOP, suivi du backlog et accompagnement pédagogique des utilisateurs afin d'assurer leur satisfaction et le respect des engagements de service.