Technical Customer Success Manager - (H/F)

IKA; Boulogne-Billancourt; On-site; EUR 45,000 - 65,000; Full time

Job summary

IKA recrute un Customer Success Manager pour une équipe dynamique et en pleine évolution. Vous analyserez et traiterez les incidents, gérerez les tickets JIRA et assurerez une communication claire avec les clients tout au long du processus.

Vous participerez à la documentation et à l’amélioration des guides de formation, suivrez la satisfaction client et contribuerez à livrer les correctifs en production. Une expérience en customer success et une bonne maîtrise du SQL sont souhaitées.

Qualifications

• Maîtrise du SQL et des sujets SGBD.
• Bonne maîtrise de PHP et des outils de versionnement Git (GitFlow, GitLab).
• Capacité à s’immerger dans des sujets techniques (base de détérais, paramètres, tests).
• Très bonne maîtrise d’Excel (création de fichiers, utilisation de formules avancées).
• Excellente capacité à rédiger des tickets clairs et précis.

Responsibilities

• Préparer et traiter les bugs de premier niveau.
• Analyser les erreurs remontées par les utilisateurs et proposer des solutions adaptées.
• Effectuer un monitoring des applications pour prévenir les anomalies.
• Suivre et livrer les correctifs en production.
• Gérer les tickets JIRA de support : réception, prise en charge, mise à jour et temporisation si nécessaire.
• Informer les clients de l’avancement du traitement des tickets et assurer la communication tout au long du processus.
• Rédiger des tickets JIRA clairs et précis pour les équipes Produit, Projet et Data.
• Réaliser des synthèses périodiques des actions menées et des faits marquants.
• Participer à l’élaboration et à l’amélioration des guides et documents de formation en cas d’incompréhensions liées aux incidents.
• Suivre la satisfaction client après chaque résolution.

Skills

SQL

PHP

Git

Excel

Ticket writing

Education

École d'ingénieurs / Master informatique

Tools

GitLab

JIRA

Job description

Vous souhaitez travailler dans une équipe dynamique, en pleine évolution, et avoir un impact réel sur les performances de nos applications ?

Rejoignez notre équipe en tant que Customer Success Manager.

Voici les missions du poste :

Analyse et traitement des incidents

• Préparer et traiter les bugs de premier niveau.
• Analyser les erreurs remontées par les utilisateurs et proposer des solutions adaptées.
• Effectuer un monitoring des applications pour prévenir les anomalies.
• Suivre et livrer les correctifs en production.

Support client et gestion des tickets

• Gérer les tickets JIRA de support : réception, prise en charge, mise à jour et temporisation si nécessaire.
• Informer les clients de l’avancement du traitement des tickets et assurer la communication tout au long du processus.
• Rédiger des tickets JIRA clairs et précis pour les équipes Produit, Projet et Data.

Documentation et communication interne

• Réaliser des synthèses périodiques des actions menées et des faits marquants.
• Participer à l’élaboration et à l’amélioration des guides et documents de formation en cas d’incompréhensions liées aux incidents.
• Suivre la satisfaction client après chaque résolution.

Notre stack technique/nos outils :

Langage et librairies : SQL (Oracle, PostgreSQL, …), GitLab

Profil recherché

Vous êtes issu(e) d’une école d’ingénieurs ou d’un master en informatique, vous disposez déjà d’une première expérience en customer success, vous appréciez particulièrement le langage SQL et vous souhaitez nous rejoindre :

Compétences techniques (hard skills)

• Maïtise du SQL et des sujets SGBD.
• Bonne maïtise de PHP et des outils de versionnement Git (GitFlow, GitLab).
• Capacité à s’immerger dans des sujets techniques (base de détérais, paramètres, tests).
• Très bonne maïtise d’Excel (création de fichiers, utilisation de formules avancées).
• Excellente capacité à rédiger des tickets clairs et précis.

Compétences comportementales (soft skills)

• Rigueur et organisation dans le traitement des tâches.
• Capacité d’observation, de diagnostic et d’anéalys pour identifier récemment les causes des incidents.
• Bonne communication, notamment pour l’échange avec les clients par téléphone et par écrit.
• Esprit de synthèse pour rendre compte de manière concise des actions menées.
• Débrouillardise pour résoudre rapidement les problèmes et s’adapter aux sétions imprévues.