Customer Sucess Manager

The Adecco Group; Montpellier; On-site; EUR 36,000 - 52,000; Full time

Job summary

The Adecco Group recrute un Customer Success Manager pour accompagner les clients dans l’usage des solutions, assurer le diagnostic des incidents et la maintenance quotidienne, et coordonner entre terrain et équipes internes.

Le poste exige un Bac+2, 3 à 5 ans d'expérience, et un anglais courant dû aux déplacements à l'étranger. Vous contribuerez à la satisfaction client et au développement des opportunités commerciales.

Qualifications

• Formation Bac+2 minimum, idéalement en commerce avec une spécialisation en relation client.
• Expérience significative en support client ou en gestion de projet exigée.
• 3 à 5 ans d'expérience dans des postes similaires.
• Anglais courant indispensable; déplacements à l'étranger fréquents.
• Bonne connaissance des outils informatiques et capacité d’analyse.

Responsibilities

• Analyser les problèmes signalés par les clients et proposer des solutions.
• Assurer la maintenance et les réparations nécessaires pour les solutions en production.
• Coordonner avec le pôle produit l'intégration des mises à jour matérielles.
• Gérer le parc client en collaboration avec le coordinateur logistique.
• Identifier et développer de nouvelles opportunités d'affaires; fidéliser les clients.

Skills

Anglais courant

Gestion de projet

Relation client

Education

Bac+2 en commerce ou relation client

Job description

Adecco recrute pour son client dans le secteur de la tech son futur Customer Sucess Manager (h/f)

Nous recherchons un Customer Success Manager, qui sera l'interlocuteur privilégié des clients. Il assurera le bon fonctionnement des solutions au quotidien, du diagnostic des incidents à la maintenance, en passant par la production et l’expédition. Il fera le lien entre le terrain et les équipes internes et veillera à la satisfaction et à la fidélité des clients. Il contribuera également à la croissance de l’activité en identifiant de nouvelles opportunités. Un anglais courant est indispensable, car le poste requiert plusieurs déplacements/an à l'étranger.

Le Customer Success Manager a une mission transversale dans les secteurs du SAV, de la logistique, de la production, du contact commercial avec le client notamment :

• Analyser les problèmes de fonctionnement signalés sur les solutions et trouver des solutions pour les résoudre ;
• Assurer la maintenance et les réparations nécessaires pour les solutions déjà en production ;
• Coordonner avec le pôle produit l'intégration des mises à jour matérielles dans les produits existants ;
• Gérer le parc client en collaboration avec le coordinateur logistique;
• Assurer la production de nouveaux produits ou demandes ;
• Assurer l’expédition et la réception des produits ;
• Assurer la gestion et le suivi des comptes clients existants;
• Identifier et développer de nouvelles opportunités d'affaires ;
• Maintenir et renforcer les relations avec les clients pour garantir leur satisfaction et leur fidélité ;
• Comprendre les besoins et les attentes des clients pour proposer des solutions adaptées.
• Formation Bac+2 minimum, idéalement en commerce avec une spécialisation en relation client. Une expérience significative en support client ou en gestion de projet peut remplacer le diplôme
• 3 à 5 ans minimum dans des postes similaires, avec une expérience préalable en support client et en gestion de projet
• Aisance dans la résolution de problèmes techniques et l’analyse de données
• Capacité à former et accompagner les utilisateurs
• À l’aise avec les outils informatiques et curieux des sujets techniques
• Anglais courant indispensable, le poste requiert plusieurs déplacements/an à l’étranger
• Écoute et empathie envers les clients
• Organisation et autonomie
• Patience et sang-froid, y compris dans les situations d’urgence