Support Applicatif / Customer Success Manager (H/F)

ika; Boulogne-Billancourt; On-site; EUR 45,000 - 65,000; Full time

Job summary

ika recherche un Technical Customer Success Manager pour une équipe dynamique et en pleine évolution à Boulogne-Billancourt. Le candidat aura un rôle clé pour améliorer les performances des applications et le support client.

Vous analyserez les incidents, suivrez les tickets JIRA, et assurerez le monitoring des systèmes afin de prévenir les anomalies. Vous livrerez les correctifs en production et contribuerez à la documentation et à l'amélioration continue des services.

Qualifications

• Formation d'ingénieur ou master en informatique.
• Première expérience en customer success.
• Bonne maîtrise du SQL et des bases de données.

Responsibilities

• Analyser et traiter les incidents et bugs de premier et second niveau.
• Gérer les tickets JIRA de support et communiquer l'avancement.
• Effectuer le monitoring des applications et livrer les correctifs en production.
• Rédiger des tickets clairs pour les équipes Produit, Projet et Data.
• Réaliser des synthèses des incidents et contribuer à la documentation et guides utilisateurs.
• Mesurer la satisfaction client après résolution et assurer une bonne communication.

Skills

SQL avancé

Communication client

Rigueur et organisation

Education

Master en informatique

Tools

GitLab

Excel

Job description

Vous souhaitez travailler dans une équipe dynamique, en pleine évolution, et avoir un impact réel sur les performances de nos applications ?

Rejoignez notre équipe en tant que Technical Customer Success Manager.

Voici les missions du poste :

Analyse et traitement des incidents

• Préparer et traiter les incidents et bugs de premier et second niveau.




• Analyser les erreurs remontées par les utilisateurs et proposer des solutions adaptées.




• Effectuer un monitoring des applications pour prévenir les anomalies.




• Suivre et livrer les correctifs en production.

Support client et gestion des tickets

• Gérer les tickets JIRA de support : réception, prise en charge, mise à jour et temporisation si nécessaire.




• Informer les clients de l’avancement du traitement des tickets et assurer la communication tout au long du processus.




• Rédiger des tickets JIRA clairs et précis pour les équipes Produit, Projet et Data.

Documentation et communication interne

• Réaliser des synthèses des incidents traités et des actions menées.




• Contribuer à l’amélioration de la documentation et des guides utilisateurs.




• Suivre la satisfaction client après chaque résolution.

Notre stack technique/nos outils :

Langage et librairies : SQL (Oracle, PostgreSQL, …), GitLab

Vous êtes issu(e) d’une école d’ingénieurs ou d’un master en informatique, vous disposez déjà d’une première expérience en customer success, vous appréciez particulièrement le langage SQL et vous souhaitez nous rejoindre :

Hard SkillsBonne maîtrise du SQL et des sujets SGBD.Maîtrise de PHP et des outils de versionnement Git (GitFlow, GitLab).Capacité à s’immerger dans des sujets techniques (base de données, paramétrage, tests).Très bonne maîtrise d’ExcelExcellente capacité à rédiger des tickets clairs et précis.

Soft skillsRigueur et organisation dans le traitement des tâches.Capacité d’observation, de diagnostic et d’analyse pour identifier rapidement les causes des incidents.Bonne communication, notamment pour l’échange avec les clients par téléphone et par écrit.Esprit de synthèse pour rendre compte de manière concise des actions menées.Débrouillardise pour résoudre rapidement les problèmes et s’adapter aux situations imprévues.

Pourquoi nous rejoindre ? Une équipe dynamique et bienveillante. Des opportunités d’évolution et de montée en compétences. Un environnement où tu pourras avoir un véritable impact sur les projets et contribuer à l’amélioration continue de nos services. Tu es intéressé(e) par ce poste ?