Tech Support & Repair Specialist

Apple; Marseille; On-site; EUR 25,000 - 36,000; Full time

Job summary

Apple Retail Marseille recherche un Technical Specialist pour offrir une assistance technique et des solutions de dépannage de qualité à notre clientèle. Vous aiderez les clients à tirer le meilleur parti de leurs produits Apple et présenterez les options de réparation.

Vous développerez vos connaissances sur les produits et les processus de réparation au Genius Bar, aiderez la clientèle avec empathie, diagnostiquer et proposer des solutions; vous travaillez en équipe et contribuez à un

Qualifications

• Maîtriser parfaitement la langue du pays à l’écrit comme à l’oral.
• Disponibilité selon planning établi, incluant soirées, week-ends et jours fériés.

Responsibilities

• Fournir une assistance technique et des solutions de dépannage de qualité.
• Informer les clients sur les options de réparation et sur les produits et services Apple.
• Dépanner, diagnostiquer et proposer une solution aux problèmes matériels et logiciels Apple.
• Collaborer avec les leaders pour identifier les problèmes récurrents et transmettre les informations à Apple.
• Offrir un service client exemplaire en comprenant les besoins et en suggérant des achats pertinents.
• Effectuer d’autres tâches liées au contact client sur le floor ou en dehors.

Skills

Expertise produit Apple

Dépannage client

Service client

Travail en équipe

Curiosité et apprentissage

Job description

Apple Retail Marseille recherche un Technical Specialist pour offrir une assistance technique et des solutions de dépannage de qualité à notre clientèle. Vous aiderez les clients à tirer le meilleur parti de leurs produits Apple et présenterez les options de réparation.

Vous développerez vos connaissances sur les produits et les processus de réparation au Genius Bar, aiderez la clientèle avec empathie, diagnostiquer et proposer des solutions; vous travaillez en équipe et contribuez à un