Customer-Focused Tech Repair Specialist

Apple; Lyon; Sur place; EUR 29 000 - 36 000; Plein temps

Résumé du poste

Apple Lyon recherche un/une Technical Specialist pour informer les clients sur les options de réparation et les services Apple, tout en effectuant des dépannages et des diagnostics sur les produits Apple.

Vous mettrez à jour vos connaissances sur les procédés de réparation et travaillerez avec les leaders pour traiter les problèmes récurrents, tout en offrant un service client exceptionnel et en respectant le planning du magasin.

Qualifications

• Montre une réelle expertise technique sur les produits et services Apple.
• Savoir suivre des étapes de dépannage pour identifier la cause primaire d'un problème.
• Excellemment orienté client et capable de gérer des situations sensibles.

Responsabilités

• Informer le client des options de réparation et des services Apple.
• Dépanner, diagnostiquer et apporter des solutions pour les produits Apple au Genius Bar.
• Travailler en équipe pour identifier les problèmes de réparation récurrents et partager les informations.
• Proposer des produits et services adaptés et informer les modes d'achat pertinents.
• Travailler selon le planning store, y compris en soirées, week-ends et jours fériés.

Connaissances

Expertise Apple produits

Service client

Dépannage

Description du poste

Apple Lyon recherche un/une Technical Specialist pour informer les clients sur les options de réparation et les services Apple, tout en effectuant des dépannages et des diagnostics sur les produits Apple.

Vous mettrez à jour vos connaissances sur les procédés de réparation et travaillerez avec les leaders pour traiter les problèmes récurrents, tout en offrant un service client exceptionnel et en respectant le planning du magasin.