Technical Specialist H/F chez APPLE JDC26

Apple; Lyon; Sur place; EUR 29 000 - 36 000; Plein temps

Résumé du poste

Apple Lyon recherche un/une Technical Specialist pour informer les clients sur les options de réparation et les services Apple, tout en effectuant des dépannages et des diagnostics sur les produits Apple.

Vous mettrez à jour vos connaissances sur les procédés de réparation et travaillerez avec les leaders pour traiter les problèmes récurrents, tout en offrant un service client exceptionnel et en respectant le planning du magasin.

Qualifications

• Montre une réelle expertise technique sur les produits et services Apple.
• Savoir suivre des étapes de dépannage pour identifier la cause primaire d'un problème.
• Excellemment orienté client et capable de gérer des situations sensibles.

Responsabilités

• Informer le client des options de réparation et des services Apple.
• Dépanner, diagnostiquer et apporter des solutions pour les produits Apple au Genius Bar.
• Travailler en équipe pour identifier les problèmes de réparation récurrents et partager les informations.
• Proposer des produits et services adaptés et informer les modes d'achat pertinents.
• Travailler selon le planning store, y compris en soirées, week-ends et jours fériés.

Connaissances

Expertise Apple produits

Service client

Dépannage

Description du poste

Les Technical Specialists veillent également à informer notre clientèle des options de réparation à sa disposition et des produits et services Apple.

• Vous développez vos connaissances tant sur les produits et services Apple que sur les processus
• de réparation au Genius Bar, et vous les actualisez régulièrement pour réaliser des réparations
• efficaces et de grande qualité
• Vous aidez la clientèle dont le produit ou logiciel Apple présente un problème, avec considération
• et empathie, en utilisant l'ensemble des ressources et outils fournis par Apple
• Vous dépannez, diagnostiquez et apportez une solution aux problèmes affectant certains types de
• matériel et logiciels Apple
• Vous collaborez avec les leaders pour identifier les problèmes de réparation récurrents et autres
• soucis concernant les réparations, et vous veillez à ce que ces informations soient transmises à
• Vous offrez un excellent service à la clientèle Apple en cherchant à comprendre ses besoins, en
• identifiant les opportunités d'achat, en lui recommandant des produits et services, et en l'informant
• sur les modes d'achat pertinents
• Vous effectuez d'autres tâches en fonction des besoins, par exemple des activités en contact avec
• la clientèle, sur le Floor ou en dehors
• Vous contribuez à un environnement inclusif en respectant les différences des autres et en ayant
• envie d'apprendre
• Vous appliquez les valeurs d'inclusion et de diversité d'Apple dans vos activités au quotidien
• Vous devez pouvoir travailler à l'Apple Store selon un planning établi d'après les besoins de
• l'activité, y compris éventuellement en soirée, en fin de semaine et durant les jours fériés, et
• toujours vous présenter au travail aux horaires prévus, conformément aux lois locales en vigueur et
• aux éventuels aménagements approuvés
• Vous devez maîtriser parfaitement la langue du pays, à l'écrit comme à l'oral (la langue des signes
• est prise en charge)
• Qualifications souhaitées:
• Vous montrez une réelle expertise technique sur les produits et services Apple
• Vous savez suivre des étapes de dépannage pour identifier la cause primaire d'un problème
• technique dans un environnement de service clientèle
• Vous gérez les problèmes de service clientèle avec tact en utilisant vos solides compétences
• relationnelles
• Vous apprenez en permanence au sujet des produits et services Apple et des produits tiers, et
• vous renforcez ces connaissances, afin d'améliorer l'expérience clientèle
• Vous savez travailler dans un environnement dynamique et jongler entre plusieurs tâches
• Vous travaillez bien en équipe et partagez les responsabilités avec vos collègues
• Vous savez traiter les informations sensibles ou confidentielles qui vous sont confiées
• conformément aux valeurs fondamentales d'Apple
• Vous faites preuve de curiosité et vous avez envie d'apprendre des autres et de les aider à évoluer

Chez Apple, nous avons tous et toutes nos différences. Et c'est là notre plus grande force. Nous nous appuyons sur nos différences en termes d'identité, d'expériences vécues et de façon de penser. Car nous pensons que pour créer des produit

• Profil recherché
• Compétences : Réparer un équipement, une machine, une installation (souhaité) ; Contrôler l'état de fonctionnement d'un produit (souhaité)