Genius Bar Technician: Expert Troubleshooter & Customer Champion

Apple Inc.; Lieusaint; On-site; EUR 28,000 - 36,000; Full time

Job summary

AppleRetail recherche un Technical Specialist pour rejoindre son équipe en AppleStore. Vous conseillez les clients, diagnostique et dépannez les produits Apple, tout en proposant des solutions de réparation et des options d’achat pertinentes.

Vous développez vos connaissances sur les produits Apple et les services GeniusBar, vous maintenez un service client d’excellence et travaillez avec les équipes pour résoudre les problématiques techniques tout en respectant les valeurs d’inclusion d’Apple.

Qualifications

• Expertise technique sur les produits et services Apple.
• Savoir dépanner et diagnostiquer les causes premières en service clientèle.
• Excellentes compétences relationnelles et gestion des situations délicates.
• Apprentissage continu sur les produits Apple et tiers pour améliorer l’expérience client.
• Capacité à jongler entre plusieurs tâches dans un environnement dynamique.
• Bonnes aptitudes à travailler en équipe et partager les responsabilités.
• Respect des valeurs d’inclusion et de confidentialité des informations.

Responsibilities

• Dépanner et diagnostiquer les problèmes matériels et logiciels Apple.
• Informer sur les options de réparation et les services Apple.
• Proposer des produits et services adaptés et réaliser des ventes croisées.
• Fournir un service client d’exception et comprendre les besoins du client.
• Participer à des activités en boutique et soutenir l’équipe sur le floor.

Skills

Expertise Apple

Diagnostic technique

Service client

Esprit d’équipe

Job description

AppleRetail recherche un Technical Specialist pour rejoindre son équipe en AppleStore. Vous conseillez les clients, diagnostique et dépannez les produits Apple, tout en proposant des solutions de réparation et des options d’achat pertinentes.

Vous développez vos connaissances sur les produits Apple et les services GeniusBar, vous maintenez un service client d’excellence et travaillez avec les équipes pour résoudre les problématiques techniques tout en respectant les valeurs d’inclusion d’Apple.