Tech Support Applicatif (Java / SQL) @ Software – H/F

Externatic; Paris; Sur place; EUR 42 000 - 62 000; Plein temps

Résumé du poste

Externatic recherche un technicien support client au sein d'une équipe soudée. Vous effectuerez des investigations techniques sur le code Java et les logs, reproduirez les anomalies et identifierez leurs causes racines pour garantir la fiabilité de la solution auprès des clients.

Vous interviendrez sur les bases de données (SQL, MySQL), effectuant des requêtes et mises à jour, et participerez au paramétrage avancé dans l ERP/CRM pour adapter la solution aux workflows spécifiques des clients,

Qualifications

• Maîtrise du code Java et analyse des logs.
• Capacité à interroger des bases SQL/MySQL et vérifier les données.
• Connaissance des ERP/CRM et paramétrage avancé.
• Expérience en diagnostic et résolution de bugs techniques.

Responsabilités

• Investigation technique des cas fonctionnels et reproduction des anomalies.
• Interrogation des bases en SQL/MySQL et vérification de la cohérence des données clients.
• Paramétrage avancé dans l ERP/CRM pour adapter les workflows client.
• Suivi des déploiements et coordination avec l'équipe maintenance.
• Rédaction de tickets techniques prêts à être codés pour les correctifs.

Connaissances

Java

SQL

MySQL

ERP/CRM

Support technique

Outils

ERP/CRM software

Database tooling

Description du poste

L’entreprise :

Rejoignez un éditeur de logiciel indépendant et historique de la place nantaise, qui développe depuis plus de 30 ans une solution ERP/CRM incontournable sur son marché, cumulant aujourd’hui plus d’un million de contrats utilisateurs.

En forte croissance mais portée par une trajectoire maîtrisée, cette PME technologique de plus de 70 collaborateurs poursuit son développement avec une ambition claire : accélérer son innovation tout en préservant un cadre de travail sain, durable et profondément humain.

La fidélité des collaborateurs y est forte, portée par une proximité rare avec la direction et une véritable culture de la confiance et de l’entraide.

La mission :

Tu rejoins une équipe Support Client soudée d’une vingtaine de collaborateurs.
Tu as un rôle d’investigations technique et tes actions permettent de garantir la fiabilité de la solution pour les clients.

Tes missions au quotidien

• L’enquête et l’investigation technique : plonger dans le code Java et les logs, comprendre et expliquer un cas fonctionnel du logiciel, reproduire les anomalies complexes remontées par les utilisateurs et identifier la cause racine des dysfonctionnements.
• L’intervention sur bases de données : interroger les bases en SQL (MySQL) pour croiser les informations, vérifier la cohérence des données clients et débusquer les comportements inattendus. Réaliser des mises à jour en base.
• Le paramétrage avancé : réaliser les configurations techniques et les paramétrages sur-mesure dans l’ERP/CRM pour adapter précisément la solution aux workflows de chaque client.
• Le pilotage des mises à jour : assurer le suivi technique des déploiements et des montées de version, en garantissant la stabilité des environnements.
• La synergie avec l’équipe de maintenance : qualifier finement les bugs avérés (scénarios de reproduction détaillés, requêtes SQL, extractions de logs) afin de fournir des tickets «prêts à coder» aux profils chargés des correctifs et petites évolutions.

SGBD (0 - Débutant, 1- Intermédiaire), ERP (0 - Débutant, 1- Intermédiaire), Java (0 - Débutant, 1- Intermédiaire), support technique (1- Intermédiaire, 2- Avancé)