Consultant Support ERP Sage

Opus Recruitment Solutions Limited; Bron; Vor Ort; EUR 28.000 - 42.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Opus Recruitment Solutions Limited recherche pour l'un de ses clients un profil support ERP prêt à évoluer vers du consulting et de l'accompagnement fonctionnel.

Vous accompagnerez les utilisateurs sur les solutions de gestion et travaillerez sur des domaines tels que la Gestion commerciale, le BTP, la Comptabilité ou le Négoce, en intervenant par téléphone, mail et ticketing, avec un sens du service et de l'analyse.

Qualifikationen

• Première expérience en support applicatif ou ERP.
• Connaissance des solutions Sage PE/PME est un atout.
• Bonnes bases Windows, réseaux et bases de données.
• Excellentes qualités relationnelles et sens du service.
• Esprit d'analyse et rigueur, envie d'apprendre.
• Goût pour l'accompagnement client et les logiciels de gestion.

Aufgaben

• Assurer le support utilisateur par téléphone, mail et outil de ticketing.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents fonctionnels et techniques de premier niveau.
• Assister les clients à distance et les guider dans l'utilisation des applications.
• Garantir le suivi et la résolution des demandes dans les engagements de service.
• Collaborer avec les équipes projets et expertise sur des sujets délicats.
• Participer aux mises à jour et opérations de maintenance des environnements clients.
• Contribuer à la qualité de service et à l'amélioration continue des processus.
• Formation en informatique, gestion ou comptabilité.

Kenntnisse

Relation client

Analyse

Rigueur

Souci du service

Communication écrite/orale

Apprentissage rapide

Ausbildung

Formation informatique, gestion ou comptabilité

Tools

Sage 100

Sage X3

Batigest

Cegid

EBP

Pennylane

Jobbeschreibung

Mon client est un acteur reconnu de l'intégration de solutions de gestion pour les PME. Depuis de nombreuses années, il accompagne ses partenaires dans le déploiement, l'évolution et l'exploitation de leurs outils de gestion du type : Sage 100, Batigest, Sage X3, Cegid, EBP, Pennylane, etc.

Dans le cadre de sa croissance, nous recherchons profil disposé à démarrer sur du Support pour évoluer à terme vers des missions de Consulting et d'accompagnement fonctionnel.

Au sein d'une équipe spécialisée, vous accompagnez les utilisateurs dans l'utilisation quotidienne de leurs solutions de gestion. Les domaines concernés sont la Gestion commerciale, le BTP, la Comptabilité ou encore le Négoce, etc

Vous serez notamment chargé de :

• Assurer le support utilisateur par téléphone, mail et outil de ticketing
• Diagnostiquer et résoudre les incidents fonctionnels et techniques de premier niveau
• Assister les clients à distance et les guider dans l'utilisation des applications
• Garantir le suivi et la résolution des demandes dans le respect des engagements de service
• Collaborer avec les équipes projets et expertise sur les sujets nécessitant une analyse approfondie
• Participer aux mises à jour et opérations de maintenance des environnements clients
• Contribuer à la qualité de service et à l'amélioration continue des processus de support
• Formation en informatique, gestion ou comptabilité.
• Première expérience en support applicatif, assistance utilisateurs ou environnement ERP
• Une connaissance des solutions du type Sage PE/PME constitue un atout appréciable
• Bonnes bases sur les environnements Windows, les réseaux et les bases de données
• Excellentes qualités relationnelles et sens du service
• Esprit d'analyse, rigueur et envie d'apprendre
• Goût pour l'accompagnement client et les logiciels de gestion