Tech Lead CRM Dynamics 365 - Référent Technique F/H

Safran; Corbeil-Essonnes; Sur place; EUR 70 000 - 100 000; Plein temps

Résumé du poste

Safran Aircraft Engines recrute pour la DSI un Tech Lead CRM Dynamics 365 On-Premise, orienté MCO, pour assurer la fiabilité et la continuité de la solution CRM déployée chez Safran Aircraft Engines.

Vous piloterez le monitoring, les incidents et les plans d'action, codifierez les meilleures pratiques DevOps (CI/CD, GitHub) et coordonnerez les équipes Infra Digit, CRM et l'intégrateur pour garantir des évolutions conformes.

Qualifications

• Expérience solide en gestion opérationnelle d'un CRM en production.
• Pilotage technique d'un périmètre applicatif en production.
• Maîtrise de Dynamics 365 On-Premise et des architectures 3‑tiers Microsoft.

Responsabilités

• Assurer le fonctionnement quotidien de la plateforme Dynamics 365 On‑Premise (performance, disponibilité, stabilité).
• Mettre en place et piloter les activités de monitoring et de supervision applicative et de surveillance des flux.
• Gérer et analyser les incidents, identifier les causes racines et proposer des plans d'action correctifs et préventifs.
• Maintenir et enrichir les procédures MCO, la base de connaissance et le catalogue des activités.
• Garantir la qualité technique des évolutions livrées en production via audits et revues de code.
• Coordonner les actions entre les équipes Infra Digit, l'intégrateur et les chefs de projet IT.
• Soutenir la montée en compétences des équipes internes sur le MCO.
• Contribuer à l'amélioration continue du service (KPI, prévention, optimisations).
• Participer au pilotage quotidien et hebdomadaire du support applicatif.

Connaissances

CRM administration

DevOps outils

Gestion incidents

Architecture 3‑tier

Outils

GitHub

CI/CD

ServiceNow

Jira

SQL Server

IIS

Description du poste

Safran est un groupe international de haute technologie opérant dans les domaines de l'aéronautique (propulsion, équipements et intérieurs), de l'espace et de la défense. Sa mission : contribuer durablement à un monde plus sûr, où le transport aérien devient toujours plus respectueux de l'environnement, plus confortable et plus accessible. Implanté sur tous les continents, le Groupe emploie 100 000 collaborateurs pour un chiffre d'affaires de 27,3 milliards d'euros en 2024, et occupe, seul ou en partenariat, des positions de premier plan mondial ou européen sur ses marchés. Safran est la 2ème entreprise du secteur aéronautique et défense du classement « World's Best Companies 2024 » du magazine TIME. Safran Aircraft Engines conçoit, produit et commercialise, seul ou en coopération, des moteurs aéronautiques civils et militaires aux meilleurs niveaux de performance, fiabilité et respect de l'environnement. La société est notamment, à travers CFM International*, le leader mondial de la propulsion d'avions commerciaux courts et moyen-courriers.

• CFM International est une société commune 50/50 de Safran Aircraft Engines et GE Aerospace.

Parce que nous sommes persuadés que chaque talent compte, nous valorisons et encourageons les candidatures de personnes en situation de handicap pour nos opportunités d'emploi.

Tu vois un avion ? C'est simple, le groupe Safran fait tout dans l'avion, sauf l'avion ! Et nous, Safran Aircraft Engines, notre mission c'est de concevoir, produire et commercialiser nos moteurs tout en assurant leur support depuis plus de 110 ans!

La transformation digitale est un tremplin pour atteindre les challenges de la société et la Direction des Systèmes d'Information (DSI) a une ambition : rendre tout cela possible. Composée de plus de 500 collaborateurs, la DSI est en pleine transformation pour soutenir sa croissance et relever les défis technologiques de demain.

La Digital Factory de Safran Aircraft Engines est une entité de la DSI, véritable moteur de cette transformation digitale qui crée et de délivre solutions digitales innovantes en exploitant des technologies de pointe.

Dans le cadre du programme ConeCT, tu interviendras en tant que Tech Lead CRM Dynamics 365 On‑Premise, avec un rôle dédié principalement au Maintien en Conditions Opérationnelles (MCO) de la solution CRM déployée chez Safran Aircraft Engines.

• Assurer le fonctionnement quotidien de la plateforme Dynamics 365 On‑Premise (performance, disponibilité, stabilité).
• Mettre en place et piloter les activités de monitoring, de supervision applicative et de surveillance des flux.
• Gérer et analyser les incidents, en identifiant les causes racines et en proposant des plans d'action correctifs et préventifs.
• Maintenir et enrichir les procédures MCO, la base de connaissance et le catalogue des activités (support, monitoring, administration).
• Garantir la qualité technique des évolutions livrées en production en réalisant des audits, revues de code et validations de spécifications.
• Coordonner les actions entre les équipes Infra Digit (N1T / N2T), les administrateurs CRM (N2A), l'intégrateur et les chefs de projet IT.
• Soutenir la montée en compétences des équipes internes sur la partie MCO.
• Contribuer à la construction et à l'optimisation de la chaîne DevOps dédiée au cycle de vie du CRM (CI/CD, GitHub).
• Assurer un reporting régulier sur l'état du service, les KPI, les incidents et la roadmap MCO.

Ta mission est donc centrée sur la fiabilité, la pérennité, et la maintenabilité de la solution CRM Dynamics On‑Premise.

Tu corresponds au profil attendu si tu disposes d'une solide expérience dans la gestion opérationnelle d'un environnement CRM et dans le pilotage technique d'un périmètre applicatif en production.

Compétences techniques attendues

Tu maîtrises :

• Dynamics 365 On‑Premise (administration, déploiement, configuration).
• Les activités MCO :
• monitoring applicatif et infra
• supervision SQL/IIS
• analyse des logs et diagnostics techniques
• gestion des incidents et des problèmes
• Les développements techniques CRM (JavaScript, Plugins C#, SSIS) afin de comprendre, diagnostiquer et encadrer les corrections.
• Les architectures 3‑tiers Microsoft (SQL Server, IIS, Dynamics Server).
• Les outils DevOps : GitHub, pipelines CI/CD.
• Les outils ITSM : ServiceNow, Jira.
• Tu es capable de :
• Structurer et documenter les activités MCO (catalogue, RACI, procédures).
• Encadrer l'intégrateur et garantir la conformité aux standards DSI.
• Réaliser des analyses d'incidents, produire des rapports, piloter des plans d'action.
• Contribuer à l'amélioration continue du service (KPI, prévention, optimisations).
• T'inscrire dans le pilotage quotidien et hebdomadaire du support applicatif.

Tu fais preuve de :

• Forte autonomie dans la résolution de problèmes techniques.
• Rigueur et sens de la qualité pour structurer, maintenir et fiabiliser une solution On‑Prem.
• Capacité à coordonner plusieurs parties prenantes.
• Esprit d'analyse et capacité à prendre du recul dans les situations critiques.