Chef de projet IT CRM H/F

GazelEnergie; France; Hybride; EUR 90 000 - 120 000; Plein temps

Résumé du poste

GazelEnergie recherche un référent MOE / System Owner pour piloter les solutions CRM et le périmètre SI en lien avec les Directions métier et les partenaires. Vous serez responsible du cadrage technique, du design des Epics et des Users stories, et du pilotage des livrables tout en assurant l’alignement avec l’architecture et le budget.

Vous aurez la responsabilité du RUN, des tests, de la documentation et de la coordination avec les architectes SI et les partenaires externes, dans un cadre

Qualifications

• Diplôme Bac+5 (école d’ingénieurs ou équivalent universitaire – Informatique / SI / Telecom).
• 8 ans minimum d’expérience en MOE, gestion de projets IT ou consulting technico‑fonctionnel.
• Expérience significative sur projets applicatifs complexes, idéalement dans l’Energy & Utilities, services B2B/B2C.
• Une expérience en ESN ou cabinet de conseil serait un plus.
• Bon relationnel, esprit d’équipe et capacité à fédérer des équipes techniques.
• Autonome, rigoureux et organisé, capable de piloter plusieurs sujets en parallèle.
• Leadership with pédagogie, écoute et sens du service.
• Expertise technique MS Dynamics CRM (Online) et maîtrise de l’écosystème Microsoft.

Responsabilités

• Porter l’expertise CRM Microsoft Dynamics auprès des directions métier et qualifier les besoins.
• Analyser les notes de cadrage, expressions de besoins et spécifications fonctionnelles; piloter les livrables techniques.
• Concevoir les Epics, Features et Users stories techniques à partir des besoins.
• Accompagner la mise en œuvre des besoins métier (paramétrage, développement et intégration).
• Définir et superviser les tests techniques pour assurer la conformité et l’aptitude au RUN.
• Garantir une documentation claire et structurée des solutions techniques.
• Veiller à l’alignement avec l’architecture cible et le schéma directeur SI.
• Participer aux réunions et cérémonies Agile en tant que contributeur clé.
• Challenger et valider les estimations et les coûts avec les équipes internes et externes.
• Assurer l’alignement entre contraintes budgétaires et feuille de route applicative; pilotage économique des solutions IT.
• Intervenir dans les appels d’offres IT et enrichir les cahiers des charges techniques.

Connaissances

Microsoft Dynamics CRM

Power Platform

Azure

Power BI

SharePoint

Architecture applicative

Modélisation de données

Bases de données

API / webservices

Agile / Scrum

Cycle en V / Waterfall

Azure DevOps

JIRA

Confluence

MS Project

TOGAF

BPMN

UML

Formation

Bac+5 (école d’ingénieurs ou équivalent universitaire – Informatique / SI / Telecommunication)

Outils

ESN / cabinet de conseil (expérience appréciée)

Description du poste

Vous êtes le/la référent(e) technique (Responsable MOE / System Owner) des directions métier sur le CRM, ses outils associés (ticketing, service vocal interactif) et leurs interfaces (middleware Azure), en lien avec les partenaires intégrateurs et les équipes IT.

Au cœur de la stratégie SI, vous veillez à la bonne adéquation des solutions techniques livrées avec les besoins exprimés par le métier et vous garantissez le bon pilotage budgétaire ainsi que la contractualisation des activités IT sur votre périmètre.

• Vous êtes rattaché(e) à la Direction des Systèmes d’Information – Centre de services applicatifs

• Vous êtes en interactions avec les Product Owners, les Directions métier, l’équipe IT interne, les architectes SI et les partenaires IT (intégrateurs, éditeurs, prestataires).

Vos missions et responsabilités

1. Expertise Solution au sein de la direction Commerciale

• Porter l’expertise CRM Microsoft Dynamics auprès des directions métier,

• Analyser les notes de cadrage, expressions de besoins et spécifications fonctionnelles métiers, piloter la production des livrables de cadrage techniques, et s’assurer de la validation par les Product Owners et les architectes des livrables produits (spécifications fonctionnelles et techniques),

• Qualifier, challenger et valider les solutions techniques proposées par les équipes internes et les partenaires externes,

• Concevoir les Epic, Features et Users stories techniques, à partir des besoins émis par les directions métier et les Product Owners,

• Accompagner la mise en œuvre des besoins métier en définissant et en pilotant les solutions techniques adaptées (paramétrage, développement et intégration au système d’information),

• Définir et superviser les phases de tests techniques afin de veiller à la conformité des livrables et garantir la capacité des solutions à absorber les volumes de données et les flux clients,

• Garantir une documentation claire, complète et structurée des solutions techniques déployées,

• Veiller à l’alignement des solutions avec l’architecture cible et le schéma directeur SI,

• Participer aux instances de suivi du projet et aux cérémonies Agile, en tant que contributeur clé.

2. Pilotage budgétaire et contractualisation des activités IT

• Recueillir et consolider les besoins exprimés par les directions métier et les Product Owners, et analyser les chiffrages établis par les réalisateurs (équipes internes et prestataires externes) dans le cadre du cycle budgétaire annuel.

• Challenger et valider les estimations de charges et de coûts produites par les équipes techniques internes et les partenaires externes

• Assurer l’alignement entre contraintes budgétaires et feuille de route applicative, en apportant aux parties prenantes dont notamment les chefs de projet métier la visibilité nécessaire aux arbitrages et à la priorisation du backlog.

• Contribuer au pilotage économique des solutions IT : coûts projets, maintenance, licences, prestations et trajectoire budgétaire.

• Intervenir dans les appels d’offres IT : contribution au dispositif de consultation avec les métiers et les Achats, enrichissement des cahiers des charges sur les aspects techniques, benchmark des solutions du marché et participation à l’évaluation des offres.

Diplôme Bac+5 (école d’ingénieurs ou équivalent universitaire – Informatique / SI /Telecom)8 ans minimum d’expérience en MOE, gestion de projets IT ou consulting technico‑fonctionnelExpérience significative sur des projets applicatifs complexes, idéalement dans l’Energy & Utilities, les services B2B/B2CUne expérience en ESN ou cabinet de conseil serait un plusVos soft skillsExcellent relationnel, doté(e) d’un fort esprit d’équipe et d’une réelle capacité à fédérer et coordonner des équipes techniques,Autonome, rigoureux(se) et organisé(e), avec une forte capacité à piloter plusieurs sujets en parallèle,Leadership, alliant pédagogie, écoute et sens du service.Votre expertise techniqueExpert(e) confirmé(e) Microsoft Dynamics CRM (Online)Très bonne maîtrise de l’écosystème Microsoft : Power Platform, Azure, Power BI, SharePointConnaissances solides en :Architecture applicative & modélisation de donnéesBases de données, API / webservicesEnvironnements orientés data & servicesCapacité à structurer et piloter le RUNMéthodologies & outilsGestion de projet Agile / Scrum / Cycle en V / WaterfallOutils de pilotage : Azure DevOps, JIRA, Confluence, MS ProjectCapacité à travailler sur des schémas directeurs, RACIBonus :Urbanisation du SI / TOGAFModélisation des processus (BPMN, UML)