Technicien support Bilingue Espagnol / Français H/F

Everience; Hauts-de-France; Sur place; EUR 24 000 - 25 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle 50%

Remboursement transport 50%

Tickets restaurant

Résumé du poste

HELPLINE, partenaire d’Everience, recrute un Technicien support Helpdesk bilingue Français/Espagnol pour son centre de services à Marcq‑en‑Barœul, près de Lille. Vous accueillerez les demandes clients par téléphone, chat et mail, qualifierez l’incident et appliquerez les procédures. CDI, temps plein.

Rémunération de 24 à 25 k brut annuel. Avantages: mutuelle 50%, remboursement transport 50%, tickets restaurant.

Qualifications

• Passionné d’informatique et/ou vous possédez une première expérience réussie dans l’assistance utilisateur (support informatique, SAV, maintenance).
• Pour ce poste, vous devez impérativement au minimum être bilingue Français/Espagnol.
• Vous aimez partager vos connaissances dans un esprit collaboratif.
• Vous avez de réelles capacités d’écoute, de rigueur et d’adaptation.
• Vos aptitudes techniques et relationnelles sont vos atouts pour progresser et évoluer à nos côtés.

Responsabilités

• Accueillir les demandes de nos clients (par téléphone, tchat et mail);
• Qualifier la demande suivant la nomenclature;
• Traiter l’incident suivant les procédures;
• Apporter des réponses prédéfinies adaptées à la demande et aux besoins de l'utilisateurdans un ou plusieurs domaines techniques
• Assurer le suivi des dossiers en réalisantun descriptif précis de l’intervention après chaque appel dans l’outil de gestion des incidents;
• Effectuer, le cas échéant, une escalade vers le centre de compétence adapté.
• Traitement du Back Log

Connaissances

Français Espagnol

Support utilisateur

Communication

Description du poste

Et si vous choisissiez plus qu’un simple job ?

HELPLINE est spécialisée dans l’infogérance du support utilisateur et la mise en œuvre d’une expérience collaborateur augmentée par l’IA, où l’expertise humaine et la technologie s’enrichissent mutuellement.

HELPLINE compte 2500 collaborateurs au service de plus de 200 clients. Elle affiche un CA de +200 M€ en 2025. HELPLINE fait partie d’Everience, groupe international de conseil et de services numériques augmentés, pionnier de la symbiose Homme-IA en entreprise.

Rejoindre la région Nord, c'est faire partie d'une équipe quia doublé de taille en 5 ans, en arriver àplus de 500 collaborateursaujourd’hui et nous en sommes fiers. Ces derniers sont répartis entre notre centre de service sur Marcq-en-Baroeul et en assistance technique chez nos clients de la Métropole Lilloise. Nous avons à cœur de soigner la qualité des prestations délivrées aux clients en diversifiant nos offres. Nous représentons beaucoup de secteurs d’activités et une belle diversité de métiers support, infrastructure, développement, data…

HELPLINE Lillerecherche ses nouveaux talents sur la fonction deTechnicien support Helpdeskbilingue Français / Espagnolau sein du centre de services à Marcq-En-Barœul .

Vous souhaitez faire partie de nos équipes ?

Vous désirez continuer votre carrière professionnelle au sein d'une ESN où l'évolution est exponentielle ?

Ce que nous allons accomplir ensemble :

• Accueillir les demandes de nos clients (par téléphone, tchat et mail);
• Qualifier la demande suivant la nomenclature;
• Traiter l’incident suivant les procédures;
• Apporter des réponses prédéfinies adaptées à la demande et aux besoins de l'utilisateurdans un ou plusieurs domaines techniques
• Assurer le suivi des dossiers en réalisantun descriptif précis de l’intervention après chaque appel dans l’outil de gestion des incidents;
• Effectuer, le cas échéant, une escalade vers le centre de compétence adapté.
• Traitement du Back Log

• Passionné d’informatique et/ou vous possédez une première expérience réussie dans l’assistance utilisateur (support informatique, SAV, maintenance).
• Pour ce poste, vous devez impérativement au minimum être bilingue Français/Espagnol .
• Vous aimez partager vos connaissances dans un esprit collaboratif.
• Vous avez de réelles capacités d’écoute, de rigueur et d’adaptation.
• Vos aptitudes techniques et relationnelles sont vos atouts pour progresser et évoluer à nos côtés.

Sachez que des perspectives d’évolution sont possibles chez HELPLINE ! Vers la technique, le management ou encore des métiers transverses.

Conditions et avantages :

• Type d’emploi : CDI, temps plein
• Rémunération : de 24 à 25 k brut annuel

Ce que nous vous apportons :

Les avantages classics:

• une mutuelle prise en charge à 50%
• un remboursement à 50% du titre de transport

Et nos spécificités:

• des locaux très récents, sécurisés et accessibles en transport en commun ou parking à disposition
• la possibilité de travailler chez un leader du marché
• une équipe dirigeante stable (75% dans le groupe depuis plus de 20 ans)
• un groupe rentable et en croissance permanente
• une carte tickets restaurant (9,5€ pris en charge employeur à 60%)
• des primes de cooptation allant jusqu’à 1000€
• un parcours d’intégration entre 2 à 6 semaines
• un CSE avec de nombreux avantages culturels
• un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences
• un partenaire mobilité
• une équipe soudée, engagée et conquérante

Rejoignez-nous! Unase a nosotros!

Tous nos postes se conjuguent au féminin et au masculin etsont bien évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap.