Teamleader it (F/H)

Actual Talent; Bordeaux; Presencial; EUR 30.000 - 32.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Actual Talent recherche pour son client, une ESN, un Teamleader IT (F/H) pour un contrat d’intérim de 3 mois, à Bordeaux. Date de démarrage: Dès que possible. Rémunération: 30/32K€.

Vous assurez le pilotage opérationnel, coordonnez l’équipe et garantissez la continuité du service en respect des SLA. Vous supervisez les incidents et les demandes, préparez les comités et assurez le reporting.

Responsabilidades

Descripción del empleo

Notre équipe spécialisée en IT recherche pour son client (une ESN), un Teamleader IT (F/H) pour un contrat d’intérim de 3 mois, à Bordeaux.

• Date de démarrage : Dès que possible
• Durée : 3 mois
• Rémunération : 30/32K€
• Localisation : Bordeaux

Pilotage opérationnel

• Coordonner l’activité afin de garantir le respect des engagements de service contractuels (SLA).
• Répartir les incidents et les demandes selon les priorités et les compétences des collaborateurs.
• Adapter les ressources humaines et matérielles aux besoins de l’activité et garantir la continuité de service.
• Identifier et escalader les dysfonctionnements auprès des interlocuteurs concernés.

Management d’équipe

• Encadrer, animer et accompagner les collaborateurs dans leurs missions.
• Évaluer les performances, identifier les axes de progression et mettre en œuvre des plans d’action.
• Participer au recrutement et à l’intégration des nouveaux collaborateurs.
• Veiller au développement des compétences, à la motivation des équipes et au respect des procédures et du cadre réglementaire.

Coordination et relation client

• Assurer l’interface entre les équipes opérationnelles, le client et les différents responsables de la prestation.
• Préparer et animer les comités opérationnels et participer aux comités de pilotage avec le ROC.
• Analyser les résultats, proposer des axes d’amélioration et piloter les actions de progrès.

Reporting et amélioration continue

• Assurer le suivi de l’activité à travers les tableaux de bord, les plannings et les outils dédiés (notamment Geiser).
• Réaliser le reporting interne et client.
• Piloter les chantiers transverses fonctionnels et techniques.

Expertise technique et environnement IT

• Maîtriser les processus applicatifs liés à l’onboarding/offboarding, à la CMDB et à l’interfaçage avec EasyVista.
• Comprendre les contraintes de l’environnement industriel et leurs impacts sur les opérations.
• Analyser les incidents récurrents liés au poste de travail et à la bureautique.
• Identifier les activités transférables au Centre de Services et formaliser les prérequis et la documentation associée.
• Coordonner la résolution des incidents complexes avec le client et la cellule Ingénierie