Coordinateur technique (H/F) (IT) / Freelance

Trust IT; Paris; On-site; EUR 45,000 - 62,000; Full time

Benefits offered by this job

CP & RTT

Mutuelle gratuite

Navigo remboursé

Prime d’intéressement

Chèques cadeaux

Accès sport & bien-être

Job summary

TRUST’IT, société française spécialisée dans l’infrastructure IT, recherche pour son client un coordinateur technique (H/F). Le poste vise à cadrer et piloter la gestion des incidents et à assurer la coordination des équipes ITSM.

Vous participerez aux comités de pilotage, suivrez les SLA et animerez des ateliers avec les métiers pour garantir la résolution rapide des incidents et l’amélioration continue des processus.

Qualifications

• Expérience en gestion d’incidents et ITSM souhaitée.
• Bonne communication et travail en équipe.
• Capacité à animer des ateliers et des comités.

Responsibilities

• Prise de connaissance du contexte et des processus ITSM en place.
• Cartographie des typologies d’incidents et des SLA associés.
• Plan de gestion des incidents majeurs et coordination des escalades.
• Pilotage quotidien des incidents et relance des intervenants.
• Animation d’ateliers et suivi des actions correctives.
• Rédaction de rapports d’incidents majeurs et bilans.

Job description

Rejoignez TRUST’IT

Créée en 2016,TRUST’ITcompte aujourd’hui plus de 100 collaborateurs et un chiffre d’affaires de plus de 10 M€. Spécialistes de l’infrastructure, de la production et des métiers fonctionnels (Business Analyst, PO, Scrum Master…), nous proposons principalement des missions longues (2 à 3 ans).

Notre force : uneculture d’entreprise familiale, un turnover quasi nul et un mot d’ordre clair –la confiance. Chez TRUST’IT, nous plaçons l’épanouissement de nos collaborateurs au cœur de notre réussite.

Nos avantages

• 25 CP + 10 RTT
• Mutuelle/prévoyance 100 % gratuite pour vous et votre famille
• Navigo intégralement remboursé + panier repas
• Prime d’intéressement & de cooptation (1 500 €)
• Chèques cadeaux, vacances, culture, rentrée scolaire
• Accès gratuit à + de 3 000 infrastructures sport & bien-être

TRUST’IT, ce n’est pas une ESN comme les autres... c’est une famille !

Nous recherchons pour notre client, un coordinateur technique (H/F)

Mission :

1/ La préparation et cadrage

• Prise de connaissance du contexte organisationnel, des processus de gestion des incidents en place, et des outils ITSM

utilisés.

• Cartographie des typologies d’incidents rencontrés et des niveaux de service associés (SLA).
• Formalisation d’un plan de gestion des incidents majeurs et validation des modalités de coordination et d’escalade.
• Intégration dans les comités de pilotage IT pour alignement sur la gouvernance globale.

2/ La mise en œuvre et coordination

• Pilotage quotidien des incidents : suivi des tickets, priorisation, relance des intervenants.
• Gestion des incidents majeurs : animation de cellules de crise (webconférences), pilotage des plans d’action,

communication transverse.

• Interactions constantes avec les équipes techniques, les centres de support et les représentants métiers pour garantir la fluidité du traitement des incidents.
• Animation d’ateliers hebdomadaires de suivi des incidents critiques, avec mise à jour des registres, analyse des causes

et identification de solutions durables.

3/ Le suivi, bilan et amélioration continue

• Rédaction systématique de rapports d’incidents majeurs (post-mortem) incluant causes racines, délais, efficacité

des actions correctives.

• Organisation de sessions de retour d’expérience (REX) et formalisation d’actions correctives dans une logique

d’amélioration continue.

• Production d’indicateurs consolidés (KPI) : temps moyen de résolution, taux d’incidents récurrents, temps de

réaction initial.

• Participation aux comités de suivi mensuels pour restitution des résultats, mise à jour des plans d’action et

alignement sur les objectifs de qualité de service.