TeamLeader HelpDesk (tourisme) F/H

Resaneo; Villeurbanne; On-site; EUR 42,000 - 58,000; Full time

Job summary

Resaneo recherche un responsable pour animer et piloter une e9quipe Travel Angels (7 e0 8 collaborateurs) afin d'organiser l'activite9 au quotidien et d'accompagner le de9veloppement des talents. Vous assurez le suivi des performances, les recrutements et les reportings, tout en garantissant la qualite9 du service B2B et B2C.

Le poste suppose une implication locale et une capacite9 e0 favoriser l'autonomie et la montée en compe9tences, au sein d'une e9quipe dynamique.

Qualifications

• Gestion et animation dficacit9 dteam travel angels.
• Capacit0 encadrer et faire progresser 7-8 collabulateurs.
• Capacit0 assurer le reporting et le suivi des performances.

Responsibilities

• Manager et faire grandir l'9quipe Travel Angels (7 e0 8 collaborateurs).
• Organiser et répartir les activite9s selon les priorités et la charge.
• Animer le collectif et favoriser la coope9ration.
• Soutenir les collaborateurs au quotidien et de9velopper les compe9tences.
• Participer au recrutement des membres de l'9quipe.
• Suivre les performances et re9aliser des reportings re9guliers.
• Veiller e0 la qualite9 du service et e0 la satisfaction client.

Skills

Gestion donds dficine

Leadership dfectif

Coaching & accompagnement

Recrutement et intégration

Animation d' equipe

Job description

Rattaché(e) à l'Operations Manager, vous prenez en charge l'animation et le pilotage d'une équipe de Travel Angels (7 à 8 collaborateurs).

Votre objectif : organiser l'activité au quotidien, accompagner votre équipe dans sa progression et veiller à la qualité du service rendu à nos clients B2B et B2C. Véritable relais de proximité, vous contribuez à la performance collective tout en favorisant l'autonomie et la montée en compétences de chacun.

Vos missions

Manager et faire grandir votre équipe

• Organiser et répartir les activités en fonction des priorités et de la charge de travail.

• Animer le collectif, entretenir une bonne dynamique d'équipe et favoriser la coopération.

• Accompagner les collaborateurs au quotidien à travers des échanges individuels et collectifs réguliers.

• Suivre les performances, identifier les besoins de formation et développer les compétences de chacun.

• Participer à l'intégration et à la formation des nouveaux collaborateurs.

• Gérer les plannings, les horaires, les congés et les absences dans le respect des règles de l'entreprise.

• Participer au recrutement des membres de l'équipe.

Piloter l'activité et garantir la qualité de service

• Suivre l'activité et la qualité du travail réalisé, identifier les axes d'amélioration et assurer un reporting régulier.

• Veiller au respect des procédures et à la bonne application des consignes.

• Coordonner les échanges avec les autres Team Leaders, l'Operations Manager et les services partenaires.

• Assurer le lien avec le Call Center pour le suivi des dossiers clients B2C.

• Intervenir en premier niveau dans la gestion des difficultés et des situations conflictuelles.

Placer la satisfaction client au cœur de l'activité

• Veiller à la qualité de traitement des demandes et à la satisfaction de nos clients.

• Prendre en charge un premier niveau de réclamations et contribuer à leur résolution.

• Faciliter la gestion des situations sensibles et veiller à la fluidité du parcours client.

• Participer ponctuellement au traitement opérationnel des dossiers en cas de forte activité.