Chef d'Équipe HelpDesk Travel Angels

VLC TRAVEL / Resaneo; Villeurbanne; On-site; EUR 45,000 - 65,000; Full time

Job summary

VLC TRAVEL / Resaneo recherche un Manager Travel Angels à Villeurbanne pour piloter une équipe de 7 à 8 collaborateurs. Vous animez et faites grandir l'équipe, organisez l'activité quotidienne et suivez les performances afin d'assurer un service de qualité aux clients B2B et B2C.

Vous assurez un pilotage opérationnel, favorisez l'autonomie et la montée en compétences, et coordonnez avec le Call Center et les services partenaires pour une expérience client fluide.

Responsibilities

• Manager et faire grandir votre équipe: Organiser et répartir les activités en fonction des priorités et de la charge de travail.
• Piloter l'activité et assurer la qualité du service: Suivre l'activité et la qualité du travail, coordonner avec les autres équipes et partenaires.
• Placer la satisfaction client au cœur de l'activité: Gérer les réclamations et veiller à la fluidité du parcours client.

Job description

VLC TRAVEL / Resaneo recherche un Manager Travel Angels à Villeurbanne pour piloter une équipe de 7 à 8 collaborateurs. Vous animez et faites grandir l'équipe, organisez l'activité quotidienne et suivez les performances afin d'assurer un service de qualité aux clients B2B et B2C.

Vous assurez un pilotage opérationnel, favorisez l'autonomie et la montée en compétences, et coordonnez avec le Call Center et les services partenaires pour une expérience client fluide.