Team Manager DTA (F/H)

OPTEVEN ASSURANCES; Villeurbanne; Sur place; EUR 52 000 - 75 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail mensuel

Chèques restaurant

Mutuelle d'entreprise

Actionnariat possible

Participation & intéressement

Tickets vacances

Résumé du poste

Opteven, basé à Lyon Villeurbanne, recherche un Team Manager au sein de la Direction Technique Automobile. CDI, cadre, télétravail possible et évolution professionnelle garanties.

Vous encadrez une équipe de 8 Team Managers et contribuez à la fluidité des traitements de dossiers et du flux de contacts clients, tout en assurant le respect des indicateurs qualité et des objectifs financiers.

Qualifications

• Exigence d’un Bac Pro ou BTS MAVA/MVA (ou expérience équivalente en réparation automobile).
• Capacité à encadrer et animer une équipe et à piloter des actions RH et de développement.

Responsabilités

• Encadrer et accompagner une équipe de techniciens/gestionnaires et assurer le suivi RH.
• Décliner les objectifs du périmètre et organiser l’optimisation du pôle.
• Animer l’équipe, prioriser et veiller au bien-être au travail.
• Conseiller et accompagner l’équipe dans son autonomie et son développement professionnel.
• Organiser les activités et ressources pour optimiser les flux et les indicateurs qualité.
• Suivre les KPIs et proposer des actions correctives et d’amélioration continue.

Connaissances

Leadership

Rédaction

Organisation

Autonomie

Relation client

Formation

Bac Pro ou BTS MAVA/MVA

Description du poste

Avec 1 200 collaborateurs et 345 millions d’euros de chiffre d’affaires, Opteven (www.opteven.com) est un acteur clé de l’Assistance et de la Garantie Panne Mécanique en France et en Europe. Mais au-delà des chiffres, notre force repose sur un ADN bien ancré : une vraie culture du service, héritée du “Care” à l’anglaise – prendre soin –, et une exigence de qualité qui fait la différence au quotidien pour nos partenaires.

Chez Opteven, rien n’est figé. Nous avançons, nous testons, nous innovons pour imaginer les services de mobilité de demain, simplifier la vie de nos clients et accompagner les grandes transformations du secteur.

Rejoindre Opteven, c’est aussi rejoindre un collectif riche de plus de 45 nationalités, où la diversité est une réalité vécue au quotidien. Ici, on mise sur la confiance, le développement des compétences et les opportunités d’évolution. Et parce que nous croyons à une entreprise utile, nous nous engageons concrètement en faveur de l’environnement, d’une mobilité plus responsable et d’un impact positif sur la société.

Dans le cadre d’un remplacement, nous lançons un appel à candidatures pour un poste de Team Manager au sein de la Direction Technique Automobile. Sous la direction de 2 Responsables de Pôle Opérationnel, rejoignez notre équipe de 8 Team Managers.

Vos missions

Le/la Team Manager DTA Encadre, Accompagne Son Équipe Et Organise L’activité De Façon à Garantir Une Fluidité Dans Le Traitement Des Dossiers Et La Prise En Charge Des Flux De Contacts Clients, Ainsi Vous

• Encadrez et accompagnez une équipe de techniciens et/ou gestionnaires de décision technique ou de gestionnaires de garanties ainsi que sa gestion RH
• Déclinez les objectifs de son périmètre de responsabilité en programmes d’actions collectives et/ou individuels, en organisant l’optimisation du pôle
• Animez son équipe, coordonnez les priorités et veillez à son bien-être au travail
• Conseillez, soutenez et accompagnez son équipe dans son autonomie et son développement professionnel
• Organisez et répartissez les activités et les ressources disponibles pour optimiser la gestion des flux et garantissez le respect des indicateurs qualité
• Suivez les indicateurs de performance de la Direction et participez à la mise en place d’actions correctrices, proposez et mettez en œuvre des actions d’amélioration continue
• Pilotez des initiatives structurantes pour les activités de la Direction, en collaboration avec les Responsables de pôle et le Directeur
• Contribuez à des projets transverses à l’entreprise
• Etes garant/e de la qualité de la gestion des dossiers en s’appuyant sur ses observations, les audits et les retours des Chargés de Qualité et Formation.
• Vérifiez le raisonnement technique, arbitrez et double validez les dossiers aux enjeux financiers correspondant à ses niveaux d’habilitation

Profil recherché

• Vous disposez obligatoirement d’un Bac Pro ou BTS MAVA/MVA (technique automobile ou poids lourds) ou d’une expérience significative en atelier de réparation automobile ou en tant que réceptionnaire après-vente en garage
• Vous justifiez également d’une expérience réussie d’au moins 2 ans sur un poste de Manager

Compétences Recherchées

• La parfaite qualité rédactionnelle
• Le leadership et le courage managérial
• La gestion des priorités, l’organisation et l’autonomie
• L’aisance relationnelle, l’objectivité et l’esprit fédérateur

Qualités Requises

• Avoir le sens de la relation client et l’empathie
• Etre dynamique et réactif
• Etre disponible et flexible
• Etre proactif et être force de propositions

Conditions de travail

• Poste en CDI
• Statut cadre
• Processus de recrutement : préqualification téléphonique, un entretien avec un Chargé de Recrutement et l’un des Responsables de Pôle et un échange avec le Directeur de la Direction Technique Automobile et le second Responsable de Pôle
• Poste localisé à Lyon Villeurbanne (69)

En rejoignant Opteven, vous bénéficiez également des avantages suivants (hors stages) :

Valorisation de l’engagement

• Augmentation annuelle indexée sur votre investissement, votre comportement au quotidien et vos objectifs professionnels
• Autres primes récompensant votre engagement (assiduité, cooptation)
• Rémunération variable comprenant respectivement la participation, l’intéressement et l’abondement sur le PERECO
• Possibilité de devenir actionnaire de l’entreprise

Vie quotidienne et loisirs

• Au choix : abonnement transports en commun (TCL, train) pris en charge à 80 % ou prime de covoiturage, prime vélo, prime de transport
• Carte ticket restaurant (9,50€/jour travaillé)
• Avantages du CSE (chèques vacances, chèques cadeaux, tickets cinéma, clé boisson, massages, paniers de fruits...)

Work life balance

• Jusqu’à 10 jours de télétravail par mois (2 jours de présence obligatoire sur site /semaine)
• Récupération des jours fériés tombant le week-end sous forme de congés payés
• 1 jour de congé payé supplémentaire au bout d’un an d’ancienneté
• Dispositif proche-aidant
• Contrat de mutuelle attractif pris en charge à 90 % par l’employeur

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