Team Manager DTA (F/H)

Opteven SA; Villeurbanne; Sur place; EUR 45 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Opteven SA, basé à Villeurbanne, recherche un Team Manager au sein de la Direction Technique Automobile. Vous encadrerez une équipe de 7 Team Managers et assurerez l'organisation et la gestion des flux de contacts clients, sous la supervision de deux Responsables de Pôle Opérationnel.

Profil: au moins 3 ans en management en centre d'appel, excellente rédaction, leadership et sens de l'organisation pour optimiser la performance et le bien-être des équipes.

Qualifications

• Expérience réussie d'au moins 3 ans sur un poste de Manager en centre d'appel.
• Compétences en leadership et déploiement d'actions d'amélioration.
• Excellente qualité rédactionnelle et sens du service client.

Responsabilités

• Encadrer et accompagner une équipe de gestionnaires et assurer le pilotage RH.
• Décliner les objectifs et organiser des actions pour optimiser le pôle.
• Veiller au bien-être des équipes et au respect des indicateurs qualité et performance.
• Contribuer à des projets transverses et piloter des initiatives d'amélioration continue.

Connaissances

Management d'équipe

Leadership

Rédaction qualité

Gestion des priorités

Relation client

Description du poste

Avec 1 200 collaborateurs et 345 millions d’euros de chiffre d’affaires, Opteven (www.opteven.com) est un acteur clé de l’Assistance et de la Garantie Panne Mécanique en France et en Europe. Mais au-delà des chiffres, notre force repose sur un ADN bien ancré : une vraie culture du service, héritée du “Care” à l’anglaise – prendre soin –, et une exigence de qualité qui fait la différence au quotidien pour nos partenaires.

Chez Opteven, rien n’est figé. Nous avançons, nous testons, nous innovons pour imaginer les services de mobilité de demain, simplifier la vie de nos clients et accompagner les grandes transformations du secteur.

Rejoindre Opteven, c’est aussi rejoindre un collectif riche de plus de 45 nationalités, où la diversité est une réalité vécue au quotidien. Ici, on mise sur la confiance, le développement des compétences et les opportunités d’évolution. Et parce que nous croyons à une entreprise utile, nous nous engageons concrètement en faveur de l’environnement, d’une mobilité plus responsable et d’un impact positif sur la société.

Dans le cadre d'un remplacement, nous lançons un appel à candidatures pour un poste de Team Manager au sein de la Direction Technique Automobile. Sous la direction de 2 Responsables de Pôle Opérationnel, rejoignez notre équipe de 7 Team Managers.

Missions confiées

Le/la Team Manager DTA encadre, accompagne son équipe et organise l'activité de façon à garantir une fluidité dans le traitement des dossiers et la prise en charge des flux de contacts clients, ainsi vous:

• Encadrez et accompagnez une équipe de gestionnaires de garanties et/ou gestionnaires de décision technique ainsi que sa gestion RH
• Déclinez les objectifs de son périmètre de responsabilité en programmes d'actions collectives et/ou individuels, en organisant l'optimisation du pôle
• Animez son équipe, coordonnez les priorités et veillez à son bien-être au travail
• Conseillez, soutenez et accompagnez son équipe dans son autonomie et son développement professionnel
• Organisez et répartissez les activités et les ressources disponibles pour optimiser la gestion des flux et garantissez le respect des indicateurs qualité
• Suivez les indicateurs de performance de la Direction et participez à la mise en place d'actions correctrices, proposez et mettez en œuvre des actions d'amélioration continue
• Pilotez des initiatives structurantes pour les activités de la Direction, en collaboration avec les Responsables de pôle et le Directeur
• Contribuez à des projets transverses à l'entreprise
• Etes garant/e de la qualité de la gestion des dossiers en s'appuyant sur ses observations, les audits et les retours des Chargés de Qualité et Formation

Profil recherché

Vous justifiez également d'une expérience réussie d'au moins 3 ans sur un poste de Manager en centre d'appel

Compétences recherchées :

• La parfaite qualité rédactionnelle
• Le leadership et le courage managérial
• La gestion des priorités, l'organisation et l'autonomie
• L'aisance relationnelle, l'objectivité et l'esprit fédérateur

Qualités requises :

• Avoir le sens de la relation client et l'empathie
• Etre dynamique et réactif
• Etre disponible et flexible
• Etre proactif et être force de propositions

Caractéristiques du poste et conditions de travail

• Processus de recrutement : préqualification téléphonique, un entretien avec un Chargé de Recrutement et l'un des Responsables de Pôle et un échange avec le Directeur de la Direction Technique Automobile et le second Responsable de Pôle