Manager Équipe DTA – Leadership & Optimisation

Opteven SA; Villeurbanne; Sur place; EUR 45 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Opteven SA, basé à Villeurbanne, recherche un Team Manager au sein de la Direction Technique Automobile. Vous encadrerez une équipe de 7 Team Managers et assurerez l'organisation et la gestion des flux de contacts clients, sous la supervision de deux Responsables de Pôle Opérationnel.

Profil: au moins 3 ans en management en centre d'appel, excellente rédaction, leadership et sens de l'organisation pour optimiser la performance et le bien-être des équipes.

Qualifications

• Expérience réussie d'au moins 3 ans sur un poste de Manager en centre d'appel.
• Compétences en leadership et déploiement d'actions d'amélioration.
• Excellente qualité rédactionnelle et sens du service client.

Responsabilités

• Encadrer et accompagner une équipe de gestionnaires et assurer le pilotage RH.
• Décliner les objectifs et organiser des actions pour optimiser le pôle.
• Veiller au bien-être des équipes et au respect des indicateurs qualité et performance.
• Contribuer à des projets transverses et piloter des initiatives d'amélioration continue.

Connaissances

Management d'équipe

Leadership

Rédaction qualité

Gestion des priorités

Relation client

Description du poste

Opteven SA, basé à Villeurbanne, recherche un Team Manager au sein de la Direction Technique Automobile. Vous encadrerez une équipe de 7 Team Managers et assurerez l'organisation et la gestion des flux de contacts clients, sous la supervision de deux Responsables de Pôle Opérationnel.

Profil: au moins 3 ans en management en centre d'appel, excellente rédaction, leadership et sens de l'organisation pour optimiser la performance et le bien-être des équipes.