Technicien Garantie Mécanique Auto Junior F/H

Opteven SA; Villeurbanne; On-site; EUR 27,000 - 32,000; Full time

Benefits offered by this job

Formation sur 3 mois

Poste à Lyon Villeurbanne (69)

35 heures par semaine

Job summary

Opteven recrute un Technicien Garantie Mécanique Auto Junior à Lyon Villeurbanne. Vous analysez les pannes de véhicules garantis et suivez le déroulé de la prise en charge selon les conditions de la garantie. Vous travaillez au sein d'une équipe gérée par des managers et responsables de pôle et bénéficiez d'une formation de 3 mois.

Poste à dominante téléphone et traitement de dossiers techniques; 35 heures hebdomadaires du lundi au vendredi. Salaire valorisé selon profil et expérience.

Qualifications

• Diplômé Bac pro ou BTS MAVA/MVA (technique automobile ou poids lourds) minimum.
• Expérience en atelier de réparation ou en réceptionnaire minimum 2 ans.
• Bonnes compétences relation client et organisation du travail.

Responsibilities

• Réceptionner les demandes de prise en charge et analyser le dossier.
• Gérer l'en-cours des dossiers pour optimiser les délais.
• Maintenir les informations fournies au bénéficiaire sur les prestations.
• Missionner un expert terrain si nécessaire.
• Enrichir la base de connaissances avec les cas hors process.
• Repérer et transmettre les cas susceptibles d'être traités automatiquement.
• Assister les Gestionnaires de Garanties sur les questions techniques.
• Prendre en charge les appels selon l'organisation.

Skills

Aisance téléphonique

Sens du service

Maîtrise des outils bureautiques

Education

Bac pro ou BTS MAVA/MVA

Job description

Avec 1 200 collaborateurs et 345 millions d’euros de chiffre d’affaires, Opteven (www.opteven.com) est un acteur key de l’Assistance et de la Garantie Panne Mécanique en France et en Europe. Mais au-delà des chiffres, notre force repose sur un ADN bien ancré : une vraie culture du service, héritée du “Care” à l’anglaise – prendre soin –, et une exigence de qualité qui fait la différence au quotidien pour nos partenaires.

Chez Opteven, rien n’est figé. Nous avançons, nous testons, nous innovons pour imaginer les services de mobilité de demain, simplifier la vie de nos clients et accompagner les grandes transformations du secteur.

Rejoindre Opteven, c’est aussi rejoindre un collectif riche de plus de 45 nationalités, où la diversité est une réalité vécue au quotidien. Ici, on mise sur la confiance, le développement des compétences et les opportunités d’évolution. Et parce que nous croyons à une entreprise utile, nous nous engageons concrètement en faveur de l’environnement, d’une mobilité plus responsable et d’un impact positif sur la société.

Dans le cadre d'une réorganisation au sein du service Direction Technique et Automobile, l'équipe renforce son service garantie panne mécanique et recrute un Technicien Garantie Mécanique Auto Junior F/H.

Missions confiées

Au sein d'une équipe gérée par 5 Team Managers, 2 Responsable de Pôle et 1 Directeur, le technicien analyse la panne d'un véhicule garanti. A l'aide des outils, des process de gestion d'une prise en charge, mais aussi de ses connaissances, il doit démontrer le déroulé de la panne, de son origine à ses conséquences et répondre à la demande de prise en charge en fonction des conditions de la garantie : Techniciens de Garanties chez Opteven - YouTube

• Réceptionnez les demandes de prise en charge et analysez le dossier
• Gérez l'en-cours des dossiers de manière à garantir le meilleur délai de traitement
• Assurez une continuité dans les informations données au bénéficiaire sur les prestations d'attente
• Missionnez un expert terrain si nécessaire
• Capitalisez sur les cas hors process pour enrichir notre base de connaissances
• Repérez et transmettez les cas qui pourraient être traités en automatique
• Assistez les Gestionnaires de Garanties en cas de questions technique sur les dossiers (entretien, pièces d'usure...)
• Assurez la prise en charge des appels selon l'organisation définie

Profil recherché

Vous êtes diplômé d'un Bac pro ou BTS MAVA/MVA (technique automobile ou poids lourds) minimum.
Vous bénéficiez au minimum d'une expérience en atelier de réparation ou en tant que réceptionnaire de 2 ans.

Compétences recherchées :

• L'aisance téléphonique et la bonne élocution
• Le sens du service et de la relation client
• La maitrise des outils bureautiques

Qualités requises :

• Avoir l'esprit d'équipe
• Être dynamique et savoir s'adapter
• Être rigoureux et organisé

Caractéristiques du poste et conditions de travail

• Statut : agent de maitrise
• 35 heures de travail hebdomadaire du lundi au vendredi
• Salaire valorisable selon le profil et l'expérience
• Formation sur une durée de 3 mois
• Poste localisé à Lyon Villeurbanne (69)
• Processus de recrutement : un premier échange téléphonique avec un recruteur (15 min), un entretien de motivation avec un recruteur et un responsable de pôle, un test technique (FORMS), un entretien avec le second responsable de pôle et un team manager