Team Leader Support VIP - Freelance (H/F)

Collective.work; Paris; Hybride; EUR 83 000 - 165 000; Plein temps

Résumé du poste

Collective.work recherche un Team Leader Support VIP en freelance pour assurer un support IT d'excellence auprès des hauts dirigeants, en coordination avec les équipes VIP et les services internes.

Vous dirigerez une équipe et gérerez les incidents, les demandes et les budgets, tout en assurant la préparation des événements et la qualité des services, y compris à l'international.

Qualifications

• 8 à 10 ans d'expérience dans l'IT, idéalement dans des grandes organisations.
• Formation supérieure Bac+3/4 en informatique ou équivalent.
• Certification ITIL Foundation exigée.
• Anglais courant à l'écrit et à l'oral.
• Excellentes qualités relationnelles et capacité à communiquer avec la direction.

Responsabilités

• Garantir l'expérience IT des dirigeants (salles de réunion, postes, smartphones, logiciels).
• Piloter l'équipe VIP et les services support (local et externalisé).
• Gérer le budget et présenter des KPI mensuels de qualité.
• Réaliser les bons de commande pour les équipements et documents de connaissance.

Connaissances

Gestion d'équipe

ITIL Foundation

Anglais courant

Animation de réunions en visio

Communication

Rédaction de procédures

Gestion de budget

Formation

Bac+3/4 en informatique

Certification ITIL Foundation

Outils

ServiceNow

Symphony

Office 365

Windows 10

Description du poste

Offre n° 7030358 Team Leader Support VIP - Freelance (H/F)

Publié le 19 septembre 2026

Au sein de la direction des Services Partagés d'un grand groupe international, rattaché(e) au Responsable du Support Utilisateurs, vous assurez un support IT d'excellence auprès des hauts dirigeants de l'entreprise. Vous coordonnez une équipe de support VIP externalisée ainsi que les équipes de support local.

Missions

• Garantir la meilleure expérience possible des systèmes IT aux dirigeants (salles de réunion, postes de travail, smartphones, logiciels), basés en France et à l'international
• Prendre en charge immédiatement les incidents et demandes et piloter leur résolution dans les meilleurs délais
• Anticiper les besoins des dirigeants et être force de proposition
• Assurer le support des dirigeants en déplacement ou basés hors de France, en lien direct avec eux et avec les équipes de support sur site
• Piloter les événements VIP : anticipation, tests, préparation et organisation sans erreur, y compris hors des locaux (hôtels, etc.)
• Être l'expert des salles de réunion et espaces spéciaux du siège (auditorium, régie, etc.)
• Suivre les tickets transmis aux équipes de support de niveau 2 et 3
• Réaliser les bons de commande pour les équipements des dirigeants
• Définir et présenter mensuellement les indicateurs de qualité (KPI - Key Performance Indicators)
• Gérer le budget de l'équipe

Outils & environnement

• ITIL
• Expertise Office 365, smartphones iOS et Android, Windows 10
• Outils de gestion des services, des actifs et des configurations (ServiceNow et Symphony appréciés)
• Animation de réunions en visio / audioconférence

Conditions de travail

• Lieu de la mission : Paris
• 2 jours de télétravail par semaine
• Date de démarrage : ASAP
• Anglais professionnel obligatoire

Qualifications / Expérience

• 1. 8 à 10 ans minimum d'expérience dans le domaine IT
• 2. De formation supérieure Bac+3/4 minimum ou équivalent en informatique / Technologie
• 3. Certification ITIL Foundation
• 4. 10 ans d'expérience IT minimum, dont 8 ans au moins au sein de grandes organisations IT
• 5. 8 ans minimum d'encadrement d'une équipe Service Desk
• 6. 6 ans minimum d'expérience en environnement international et multiculturel
• 7. Expertise Office 365, smartphones iOS et Android, Windows 10
• 8. Maîtrise des outils de gestion des services, des actifs et des configurations (ServiceNow et Symphony appréciés)
• 9. Anglais courant, à l'écrit comme à l'oral
• 10. Esprit critique, capacité à résoudre les problèmes sous forte contrainte de temps
• 11. Rigueur et sens du détail, capacité à gérer et prioriser plusieurs incidents simultanément
• 12. Autonomie et esprit d'équipe
• 13. Excellentes qualités relationnelles et de communication, y compris avec les plus hauts niveaux de direction
• 14. Capacité à vulgariser des sujets complexes et à rédiger des articles de base de connaissances et procédures
• 15. Aisance dans l'animation de réunions en visio / audioconférence

Type de contrat Profession libérale Emploi non salarié Salaire

• Rémunération : - /

Expérience

• Débutant accepté