Technicien Support VIP H/F

Consort Group; Guyancourt; Sur place; EUR 30 000 - 32 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle

Carte TR

CSE

Prévoyance

Formations continues

Onboarding humain

Résumé du poste

Consort Group recherche un Technicien Support VIP pour assurer un support utilisateur premium destiné aux Dirigeants, sur les sites de Guyancourt et Boulogne-Billancourt.

Vous installerez et maintiendrez les postes Windows/Mac et devices, aiderez lors des visioconférences et gérerez les incidents via ServiceNow, tout en mettant à jour la CMDB et en coordonnant avec les équipes IT.

Qualifications

• De formation Bac+2 à Bac+5 en informatique.
• 3 à 5 années d’expériences minimum en support de proximité, VIP ou COMEX.
• Anglais professionnel recommandé; ITIL Foundation apprécié.
• Présentation soignée et sens du service premium.

Responsabilités

• Support de proximité des dirigeants et populations VIP.
• Installer, configurer et maintenir postes Windows/Mac et smartphones.
• Préparer les salles de réunion exécutives et assister lors des visioconférences.
• Diagnostiquer et résoudre incidents matériels, logiciels et réseaux (N2/N3).
• Gérer demandes incidents via ServiceNow et mettre à jour la CMDB.
• Coopérer avec les équipes Réseau, Workplace et Audiovisuel et contribuer à l’amélioration des process.

Connaissances

Windows

Mac

Microsoft 365

Teams

Webex

ITIL

ServiceNow

Formation

Bac+2 à Bac+5 en informatique

Outils

Windows

macOS

Microsoft 365

Teams

Webex

ServiceNow

Description du poste

Chaque moment compte. Surtout ceux que vous vivez à fond. Bienvenue chez Consort Group.

Consort Group, accompagne depuis plus de 30 ans les entreprises dans la valorisation de leurs données et infrastructures. Elle s'appuie sur deux leaders, Consortis et Consortia, et place l’humain et la responsabilité sociétale au cœur de ses valeurs.

C’est votre future équipe

Les équipes de Consortis,

sont au cœur des enjeux actuels de Cybersécurité, Virtualisation & Cloud, Systèmes, Réseaux et Télécom, ainsi que sur les environnements Digital Workplace. Les compétences RPA et DevOps viennent renforcer ces offres pour accélérer l’agilité et l’efficacité opérationnelle des services délivrés.

Technicien Support VIP H/F

C’est votre mission

Vous êtes passionné·e par l’assistance utilisateurs VIP, afin d’assurer un support informatique premium de proximité, anticiper les besoins des utilisateurs sensibles, garantir la disponibilité des équipements et contribuer à l'excellence opérationnelle attendue ? Ce poste est fait pour vous.

En tant que Technicien Support VIP, vous êtes responsable du support des utilisateurs VIP et des Directions Exécutives. Le Technicien Support VIP garantit une expérience utilisateur irréprochable sur les environnements Digital Workplace, Collaboration et Audiovisuel.

Vous Intervenez Principalement Sur Les Sites De Guyancourt (78) Et De Boulogne-Billancourt (92), En Forte Proximité Avec Les Dirigeants, Assistants Et Équipes IT

• Assurer le support de proximité des dirigeants, assistants et populations VIP.
• Installer, configurer et maintenir les postes Windows, Mac, smartphones et tablettes.
• Préparer les salles de réunion exécutives avant les CODIR, COPIL et réunions stratégiques.
• Assister les utilisateurs pendant les visioconférences Teams, Webex et réunions hybrides.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels et réseaux de niveau 2/3.
• Réaliser des contrôles préventifs et garantir la disponibilité des équipements.
• Gérer les demandes et incidents dans ServiceNow.
• Mettre à jour la CMDB et la documentation technique.
• Coordonner les interventions avec les équipes Réseau, Workplace, Audiovisuel et Collaboration.
• Contribuer à l'amélioration continue des processus et des standards de support.

Le port du costume professionnel (tenue de ville) obligatoire, en cohérence avec l'environnement des Directions Exécutives et des populations VIP.

Il est nécessaire de disposer d’un véhicule et d’un Permis B valide, pour les déplacements intersites du client (Guyancourt et Boulogne-Billancourt).

C’est votre parcours

De formation Bac+2 à Bac+5 en informatique, vous avez de 3 à 5 années d’expériences minimum en support de proximité, dans des environnements VIP ou COMEX.

Un anglais professionnel est recommandé, et une Certification ITIL Foundation serait appréciée.

Vous aimez le relationnel utilisateurs, sans jamais cesser d’innover. Vous cherchez un cadre où vos idées comptent et où la technique va de pair avec la collaboration.

C’est Votre Expertise

• Excellente maîtrise des environnements Windows et Microsoft 365.
• Bonne connaissance de macOS et de l'écosystème Apple.
• Expérience des outils collaboratifs Teams et Webex.
• Diagnostic des incidents matériels, logiciels et réseaux.
• Connaissance des processus ITIL et des outils ITSM.
• Capacité à documenter les interventions et maintenir la CMDB.

C’est Votre Manière De Faire Équipe

• Orientation client et sens du service premium
• Excellente communication orale et écrite
• Discrétion et confidentialité irréprochables
• Présentation soignée
• Gestion du stress et des situations critiques
• Autonomie, organisation et rigueur
• Esprit d'équipe et proactivité

C’est notre engagement

Chez Consort Group, vous êtes un·e expert·e qu’on accompagne pour que chaque mission devienne une étape qui compte.

• Un onboarding attentif et humain
• Une vraie proximité managériale
• Des formations accessibles en continu
• Des engagements concrets : inclusion, égalité, solidarité
• Un package RH complet : mutuelle, carte TR, CSE, prévoyance
• Une culture du feedback et des projets qui font sens

C’est clair

Le Process De Recrutement

• Un premier échange téléphonique avec Romain SANTONI.
• Un entretien RH avec Romain SANTONI : la mission, la structure de l’équipe et leur quotidien, les projets internes.
• Et enfin, une ultime rencontre avec le Responsable Opérationnel Consort Group du contexte et le DSI coté client.

C’est bon à savoir

Lieu: Guyancourt (78) et Boulogne-Billancourt (92)

Contrat: CDI

Télétravail: NON

Salaire: De 30 K€ à 32K€ (selon expérience) brut annuel

Famille métier: Digital Workplace

Ce que vous ferez ici, vous ne le ferez nulle part ailleurs.

Ce moment, c’est le vôtre.

Chaque moment compte. Surtout ceux que vous vivez à fond. Bienvenue chez Consort Group.

Consort Group, accompagne depuis plus de 30 ans les entreprises dans la valorisation de leurs données et infrastructures. Elle s'appuie sur deux leaders, Consortis et Consortia, et place l’humain et la responsabilité sociétale au cœur de ses valeurs.