Team Leader Support de Proximite

Free-Work; Troyes; Sur place; EUR 36 000 - 48 000; Plein temps

Résumé du poste

Free-Work recherche un/une Client Relationship Manager pour superviser le support de proximité et servir d’interface entre les équipes IT et les sites industriels et logistiques de nos périmètres.

Vous serez le point de contact des équipes industrielles et logistiques, gèrerez les escalades, suivrez les KPI de disponibilité et contribuerez à la montée en compétence du support via le knowledge manager de l’infogérance et au pilotage du budget IT.

Qualifications

• Expérience en relation client IT ou service desk souhaitée.

Responsabilités

• Servir d’interlocuteur entre les équipes IT et sites industriels et logistiques.
• Être le point d’escalade en cas d’insatisfaction client lors d’un incident/demande.

Connaissances

Relation client IT

Interface IT-industrie

Gestion d’incidents

Description du poste

Supervision du support de proximité et interface relation clients entre les équipes des sites industriel et l’IT en tant que Client Relationship manager

Missions opérationnelles :

Relation et interface end-user avec l’IT :

• Point d’escalade en cas d’insatisfaction client dans le traitement d’un incident / demande
• Être le point de contact du gestionnaire d’asset afin de garantir un état de parc à jour
• Être en relation avec le coordinateur logistique

Pilotage du support de proximité IT :

• Pilotage du service rendu par le support de proximité infogéré
• Suivre les stocks en lien avec l’asset manager
• Fournir des KPI sur la disponibilité des services critiques des sites industriels & logistiques
• Accompagnement sur la montée en compétence du support via le knowledge manager de l’infogérance

Point de contact privilégié avec les périmètres industriels et logistiques :

• Être le point de contact privilégié de l’IT auprès des équipes industrielles & logistiques
• Cadrer et accompagner les équipes dans le cadre des « Demands » équipes industrielles & logistiques
• Accompagner sur la réalisation du budget IT pour les sites industriels & logistiques