Production Support and Assistance Technician

Keoni; Paris; Hybrid; EUR 42,000 - 58,000; Full time

Job summary

Kéoni Consulting recherche un responsable ITSM pour piloter le périmètre des sites externes et coordonner les ressources d'infogérance sur 8 sites.

Vous assurerez la planification, le contrôle des opérations et le respect des SLA, tout en gérant les incidents et les demandes et en produisant des rapports consolidés mensuels.

Qualifications

• Maîtrise des processus ITIL et du cycle de vie des services.
• Gestion des incidents et des demandes dans les SLA métiers.
• Capacité à piloter et coordonner des sites externes et des projets transverses.

Responsibilities

• Piloter et coordonner les activités du périmètre des sites externes (8 sites).
• Assurer planification et contrôle des opérations en contexte infogérance et proximité locale.
• Contrôler et prioriser le planning des interventions; escalader les problèmes organisationnels.
• Participer aux échanges avec les interlocuteurs métiers et rendre compte au manager.
• Gérer les incidents et demandes en respect des SLA; produire les tableaux de bord mensuels.
• Conduire des actions transverses et assurer la documentation et follow-up des projets.

Skills

Gestion ITSM

Gestion d Incidents

Reporting

ServiceNow

Tools

ServiceNow

Citrix

Skype

Visio 2010

Job description

Contexte :

Pilotage de l'activité proximité sur les sites externes principaux . Pilotage de ressources externes de l'infogérance.

Missions :

Pilotage et coordination des activités du périmètre des sites externes en cours de déploiement 8 sites au total

Planification / Suivi :

Assurer la planification/contrôle des opérations (dans le contexte infogérance et dans le contexte proximité locale)

Contrôler et prioriser le planning des interventions.

En cas de difficultés organisationnelles, escalader auprès de son manager pour prendre les bonnes mesures

Prendre en compte les problèmes et les incidents en souffrance

Relation avec les clients

Participer aux différents échanges avec les interlocuteurs métiers et doit en référer si des décisions doivent être prises

Réunion pour les projets :

Participer aux projets transverses de la Proximité

Gestion des incidents et demandes :

Assurer la planification du traitement des incidents et demandes dans le respect des SLA définies par le métier. Prioriser les interventions et accompagne les collaborateurs afin de les aider à traiter les demandes.

Fournir les chiffres tous les mois à son manager afin que celui-ci puisse en faire des tableaux de bord consolidé

Gestion des actions Transverses

Contrôler la bonne gestion des activités récurrentes sur site (Visite Salle Visio/Visite salle de formation/Box NIS/Ligne Rouge/…).

Force de proposition amélioration des process /procédures.

• Incidents, demandes et projets.
• Activité Transverses.
• Aide technique pour les techniciens.
• Reporting sur les backlogs.
• Maîtrise des pratiques ITIL.
• Bonne connaissance de ServiceNow.
• Gestion des incidents et des demandes autour de tous les composants du Poste de Travail (Poste, Téléphonie mobile, impression…)
• Gestion de la documentation en collaboration avec le référent d'activité.- Connaissance des accessoires téléphonies fixe ( casque mono duo avec et sans fil, adaptateurs, boitiers, etc. ).
• Savoir coordonner certains petits projets et faire un suivi avec des analyses en retour.

Dans un environnement win11, office 2010, Skype, Appsense, Citrix, multi AD.

Crée en 2008, Kéoni Consulting est une société de conseil et d’ingénierie informatique spécialisée dans le secteur de la banque, de la finance de marché, et de l’assurance, et de l'industrie. Nous sommes le partenaire dans la transformation digitale des grands Comptes. Nous les aidons à transformer leur modèle économique, aligner vos processus opérationnels, sélectionner les meilleures technologies, atténuer et palier les risques liés au digital.

Kéoni Consulting aide les entreprises à :

• Faire la différence
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• Devenir le leader de leur secteur
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Notre activité couvre la totalité du cycle de vie des systèmes d’informations (Pilotage et Gestion de projet, Conseil en MOA, Conception, Réalisation, Maintenance, Production Exploitation).