Leader Service Clients - Transformation & Performance

Talents ADV Supply; Montigny-le-Bretonneux; Sur place; EUR 55 000 - 57 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Parking gratuit

Participation après 3 mois

RTT 11-12 jours/an

Résumé du poste

Talents ADV Supply recrute pour le compte d'un groupe international un Responsable Service Clients H/F en CDI ou mission de transition de 6 mois, dans le cadre d'une transformation organisationnelle. Rattaché à la Direction Générale, vous managez une équipe d'une dizaine de collaborateurs répartis sur deux entités, vous pilotez l'activité, suivez les KPI et déployez les nouveaux outils (SAP).

Vous devrez accompagner le changement et améliorer la satisfaction client.

Qualifications

• Minimum 5 ans d'expérience professionnelle en management d'équipe opérationnelle.
• Expérience en service clients/BtoB recommandée.

Responsabilités

• Management et animation d'une équipe d'environ 10 collaborateurs.
• Pilotage de l'activité et suivi des KPI.
• Optimisation du service clients et de la qualité de service.
• Conduite du changement et harmonisation des pratiques.
• Gestion de projets transverses et déploiement SAP.
• Fidélisation et développement de la relation client.

Connaissances

Management d'équipe

KPI & reporting

Excel

Anglais courant

Outils

SAP

Description du poste

Talents ADV Supply recrute pour le compte d'un groupe international un Responsable Service Clients H/F en CDI ou mission de transition de 6 mois, dans le cadre d'une transformation organisationnelle. Rattaché à la Direction Générale, vous managez une équipe d'une dizaine de collaborateurs répartis sur deux entités, vous pilotez l'activité, suivez les KPI et déployez les nouveaux outils (SAP).

Vous devrez accompagner le changement et améliorer la satisfaction client.