Manager Service Clients — Transformation & SAP (Télétravail)

Talents ADV-Supply; Montigny-le-Bretonneux; Hybride; EUR 55 000 - 57 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail partiel 1–2 jours

Parking gratuit

RTT 11-12 jours/an

Participation après 3 mois

Résumé du poste

Talents ADV-SUPPLY recrute un Responsable Service Clients H/F pour un remplacement au sein d'un groupe international et d’un important projet de transformation. Vous dirigez une équipe d’environ 10 collaborateurs et pilotez l’activité du service clients.

Doté d’au moins 5 ans d’expérience managériale, vous suivez les KPI, les reportings et vous appuyez sur Excel. Le poste est en CDI ou mission de transition, à Montigny-le-Bretonneux (78).

Qualifications

• Au moins 5 ans d'expérience professionnelle avec management d'équipe opérationnelle.
• Expérience en service clients ou commercial BtoB.
• Maîtrise du suivi KPI et du reporting.
• Anglais courant indispensable.
• Bonne maîtrise d'Excel et connaissance SAP appréciée.

Responsabilités

• Management et animation d'équipe : encadrer et développer les compétences d'une équipe d'environ 10 collaborateurs.
• Pilotage de l'activité : définir objectifs, suivre KPI et analyser résultats.
• Optimisation du service clients : améliorer processus, qualité et satisfaction.
• Conduite du changement : accompagner rapprochement de deux entités et déploiement d'outils.
• Gestion de projets transverses : convergence des SI et déploiement SAP.
• Fidélisation client : garantir expérience client de qualité et développement relation commerciale.

Connaissances

Management d'équipe

Pilotage KPI

Anglais courant

Conduite du changement

Excel

Connaissance SAP

Outils

Excel

SAP

Description du poste

Talents ADV-SUPPLY recrute un Responsable Service Clients H/F pour un remplacement au sein d'un groupe international et d’un important projet de transformation. Vous dirigez une équipe d’environ 10 collaborateurs et pilotez l’activité du service clients.

Doté d’au moins 5 ans d’expérience managériale, vous suivez les KPI, les reportings et vous appuyez sur Excel. Le poste est en CDI ou mission de transition, à Montigny-le-Bretonneux (78).