Responsable Service Clients Europe — Leadership & Export

KAIHROS CONSULTING; Contres; On-site; EUR 45,000 - 70,000; Full time

Job summary

KAIHROS CONSULTING recherche un Responsable du service client Europe pour piloter le traitement des commandes, la facturation et les réclamations sur le périmètre Europe.

Vous superviserez une équipe et assurerez une amélioration continue des processus en lien avec la direction commerciale, dans un cadre Agile et réactif, avec une forte orientation satisfaction client.

Qualifications

• Formation technique (supply-chain, ADV) ou commerciale supérieure.
• Expérience 3–10 ans dans le service Clients idéalement sur agro-alimentaire, pharmacie ou compléments alimentaires.
• Expérience de la GMS et de la relation Clients Exports Europe.

Responsibilities

• Management d'une équipe de chargées de Clientèle.
• Suivi opérationnel d'un portefeuille client (nouveaux clients, clients existants…).
• Assure le bon déroulement du processus en lien avec les services internes, les chargés de clientèle et les clients.
• Effectue le reporting de suivi de l'activité du pôle.
• Garant de l'amélioration continue des process, outils et organisation du pôle en collaboration étroite avec la responsable du service.

Skills

Excel

SAP

Anglais

Education

BAC+3 à 5 / formation supply-chain ou commerciale

Tools

ERP SAP

Job description

Notre client est une entreprise française forte de plus de 1800 gourmands passionnés. Elle est aussi la marque préférée des français et a l'ambition de devenir un des leaders mondiaux dans son domaine. Son développement et sa croissance repose également sur une stratégie industrielle et commerciale qui vise à innover, à proposer des produits de qualité et à faire preuve d'agilité. L'entreprise dispose de plusieurs sites de production en France et aux Etats-Unis.

Le poste :

Notre client est une entreprise française forte de plus de 1800 gourmands passionnés. Elle est aussi la marque préférée des français et a l'ambition de devenir un des leaders mondiaux dans son domaine. Son développement et sa croissance repose également sur une stratégie industrielle et commerciale qui vise à innover, à proposer des produits de qualité et à faire preuve d'agilité. L'entreprise dispose de plusieurs sites de production en France et aux Etats-Unis.
Rattaché (e) au Responsable Supply Chain, garant de la satisfaction clients, le(la) Responsable du service client Europe est responsable de la qualité et de la fiabilité du processus de traitement des commandes pour les clients du périmètre.
Garant(e) depuis la prise de commande jusqu'à la facturation et le traitement des réclamations, il(elle) pilote les actions du service clients en adéquation avec les conditions générales de vente et les accords commerciaux négociés. Il(elle) a une vision globale de l'activité du périmètre et est l'interlocuteur privilégié de la direction commerciale sur le Groupe Clients.
Missions principales
· Management d'une équipe de chargées de Clientèle.
· Suivi opérationnel d'un portefeuille client (nouveaux clients, clients existants…).
· Assure le bon déroulement du processus en lien avec les services internes, les chargés de clientèle et les clients.
· Effectue le reporting de suivi de l'activité du pôle.
· Garant de l'amélioration continue des process, outils et organisation du pôle en collaboration étroite avec la responsable du service.

Profil recherché :

Formation & expérience

- Formation technique (supply-chain, ADV) ou commerciale supérieure (BAC +3 à 5)


- Expérience de 3 à 10 ans dans le service Clients idéalement sur des métiers de l'agro-alimentaire, pharmacie, compléments alimentaires en milieu agile et réactif.
- Expérience de la GMS et de la relation Clients Exports Europe


Compétences techniques requises

- Maitrise forte d'Excel : formules, construction de tableau, tableaux croisés dynamiques, reporting.
- Maitrise des ERP (SAP serait un réel plus).
- Anglais courant exigé.


Qualités attendues

- Leadership et compétences managériales (5 personnes à encadrer)
- Sens du client, autonomie et réactivité
- Rigueur et excellente communication orale et écrite.