Team Leader Service Client - Performance & Coaching

Sqwad; Paris; Hybrid; EUR 42,000 - 62,000; Full time

Benefits offered by this job

Tickets restaurant 8,5€/jour

Prime mensuelle sur performances

Télétravail hybride 2 jours/semaine

Lieu Paris - start-up dynamique

Job summary

Sqwad, startup spécialisée dans l’externalisation de la relation client, recrute un Team Leader Customer Care à Paris. Vous piloterez une équipe d’une dizaine de conseillers et serez force de proposition pour optimiser la satisfaction client et les performances opérationnelles.

Le poste est en CDI à temps plein avec une rémunération fixe + primes, tickets restaurant et télétravail hybride deux jours par semaine après une période en présentiel.

Qualifications

• Première expérience réussie en management d'équipe Service Client (3–5 ans).
• Maîtrise des KPI de la relation client (SLA, CSAT, productivité).
• Bonne capacité d'analyse et de résolution de problèmes.

Responsibilities

• Encadrer une équipe d'une dizaine de conseillers clientèle et favoriser leur montée en compétence.
• Animer les rituels managériaux et définir les objectifs individuels et collectifs.
• Analyser les indicateurs, proposer des actions et assurer la qualité du service.
• Participer à l'amélioration continue des process et outils.

Skills

Management d'équipe

KPIs relation client

Analyse & résolution

Coaching & feedback

Communication écrite

Gestion de crise

Tools

Zendesk

Intercom

Salesforce

Job description

Sqwad, startup spécialisée dans l’externalisation de la relation client, recrute un Team Leader Customer Care à Paris. Vous piloterez une équipe d’une dizaine de conseillers et serez force de proposition pour optimiser la satisfaction client et les performances opérationnelles.

Le poste est en CDI à temps plein avec une rémunération fixe + primes, tickets restaurant et télétravail hybride deux jours par semaine après une période en présentiel.