Team Lead Technical Support – Produkt & KI-Driven Growth

Doctolib (France); France; Hybrid; EUR 100,000 - 130,000; Full time

Benefits offered by this job

DoctoGrowth

Fort- und Weiterbildungsangebote

AI Ready

Deutschlandticket

Workations

bAV 40% Zuschuss

Urban Sports Club

Parent Care-Programm

Mental Health-Sessions

Job summary

Doctolib sucht eine Team Lead Technical Support - Product (x/f/m) in Berlin. Sie führen ein kompetentes Support Engineers-Team, lösen komplexe Anfragen rund um unsere Softwarelösungen und entwickeln wiederkehrende Fälle zu nachhaltigen Abläufen.

Sie gestalten Strukturen, nutzen KI-gestützte Ansätze und verbinden Führung, Technologie und Kundenzufriedenheit. Zu Ihrem Profil gehören fundierte Erfahrungen im technischen Kundensupport, idealerweise im SaaS- oder KI-Umfeld, Erfahrung im

Qualifications

• Technischer Kundensupport für SaaS-/KI-Umfeld, fundierte Praxiserfahrung.
• Erfahrung in E-Health-/Gesundheitswesen-Software (PVS, EHR, Telematikinfrastruktur) ist ein Plus.
• Nachweisliche Führungserfahrung über Employee Lifecycle hinweg.
• Kundenorientierung und klare Kommunikation.
• Technische Sachverhalte verständlich erklären; Konfliktmanagement und Eskalationslösung.
• Datenbasierte Arbeitsweise mit Kennzahlen; Kenntnisse in agilen Methoden.
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse (jeweils C1).
• Bereitschaft, drei Tage pro Woche im Berliner Office zu arbeiten.

Responsibilities

• Weiterentwicklung der Teamorganisation und der Supportprozesse.
• Analyse von Performance- und Qualitätskennzahlen zur Ableitung von Verbesserungen.
• Priorisierung im Supportalltag und Sicherheit verlässlicher Abläufe.
• Disziplinarische Führung des Teams und Mitarbeiterentwicklung.
• Analyse von Supportanfragen und Ableitung von Qualitätsmaßnahmen.
• Gezielter KI-Einsatz zur Problemlösung und Wissensverankerung.
• Enge Zusammenarbeit mit Product Development und Engineering.

Skills

Technischer Kundensupport

Führungserfahrung

Kundenorientierung

Datenanalyse

Agile Methoden

Deutsch C1

Englisch C1

Tools

PVS

EHR

Telematikinfrastruktur

Job description

Doctolib sucht eine Team Lead Technical Support - Product (x/f/m) in Berlin. Sie führen ein kompetentes Support Engineers-Team, lösen komplexe Anfragen rund um unsere Softwarelösungen und entwickeln wiederkehrende Fälle zu nachhaltigen Abläufen.

Sie gestalten Strukturen, nutzen KI-gestützte Ansätze und verbinden Führung, Technologie und Kundenzufriedenheit. Zu Ihrem Profil gehören fundierte Erfahrungen im technischen Kundensupport, idealerweise im SaaS- oder KI-Umfeld, Erfahrung im