Team Lead Support – SaaS Customer Experience Leader

Silae; Nantes; Sur place; EUR 70 000 - 90 000; Plein temps

Résumé du poste

Silae est le premier centaure RH français et le n°1 des logiciels de paie. Nous accélérons notre croissance avec My Silae et offrons une solution SaaS RH destinée aux TPE et PME, avec un réseau solide de partenaires.

Nous recherchons un responsable Service Client pour piloter une équipe et garantir une expérience utilisateur optimale sur l’ensemble de la solution SaaS RH. Vous dirigerez, former et motiverez l’équipe tout en assurant le respect des SLA et des objectifs KPI.

Qualifications

• Expérience confirmée en support client ou service client dans un contexte SaaS.
• Une première expérience en management d’équipe est appréciée.
• Connaissance des processus RH (paie, SIRH) et mutuelle appréciée.
• Excellentes capacités de communication et leadership.

Responsabilités

• Piloter et animer l’équipe Service Client pour une expérience utilisateur optimale.
• Garantir la qualité des réponses et la fidélisation des clients.
• Suivre les SLA, les délais et le backlog.
• Conduire les entretiens et participer au recrutement.
• Collaborer avec les équipes Produit pour remonter les besoins clients.

Connaissances

SaaS support

Leadership

Customer support

CSAT tracking

KPI analysis

Zendesk

Aircall

Azure

Outils

Zendesk

Aircall

Azure

Description du poste

Silae est le premier centaure RH français et le n°1 des logiciels de paie. Nous accélérons notre croissance avec My Silae et offrons une solution SaaS RH destinée aux TPE et PME, avec un réseau solide de partenaires.

Nous recherchons un responsable Service Client pour piloter une équipe et garantir une expérience utilisateur optimale sur l’ensemble de la solution SaaS RH. Vous dirigerez, former et motiverez l’équipe tout en assurant le respect des SLA et des objectifs KPI.