Chargé(e) de Support IT et Relation Clients (H/F)

ZONOVA; Besançon; Sur place; EUR 30 000 - 41 000; Plein temps

Résumé du poste

ZONOVA recherche un Chargé(e) de Support IT et Relation Clients à Besançon pour intervenir au cœur du support sur nos solutions logicielles, en interaction avec clients et partenaires.

Vous évoluerez dans une équipe interne internationale, avec montée en compétence et utilisation d'outils IA. CDI de projet avec télétravail hybride après quelques mois, salaire 30–40 k€ brut/an.

Qualifications

• Expérience confirmée d'au moins 2 années en support IT
• Maîtrise des environnements Linux/Windows et des outils type Confluence/Jira/Salesforce
• Notions en programmation et en réseaux appréciées
• Anglais indispensable pour interactions avec le client international

Responsabilités

• Analyser et remonter les anomalies aux équipes techniques
• Support à distance : applicatif, réseau, système, matériel
• Traiter les tickets et prioriser les incidents
• Suivre les résolutions avec les référents et les clients
• Assurer l'interface entre opérateurs, clients, partenaires et équipes internes
• Maintenir la documentation et la base de connaissances
• Planifier et animer des formations pour les clients
• Mettre en place des processus et outils associés
• Participer aux suivis de Bêta-tests

Connaissances

Anglais

Français

Support client à distance

Analyser et résoudre des problèmes

Assistance technique

Description du poste

Chargé(e) de Support IT et Relation Clients (H/F)

Chargé(e) de Support IT et Relation Clients (H/F) 25 - BESANCON

Offre n° 213FBYZ
Chargé(e) de Support IT et Relation Clients (H/F)

Vous souhaitez travailler sur des projets à fort impact avec des solutions utilisées par des millions d'utilisateurs au quotidien ?Vous avez déjà une expérience en Support IT et vous souhaitez travailler dans un contexte international en Anglais et en Français ?Si oui, cette opportunité devrait vous intéresser !A propos du posteVotre rôle sera central : vous interviendrez au cœur du support IT de plusieurs solutions logicielles stratégiques, en interaction directe avec les clients, les partenaires et les équipes internes.Vous intervenez au sein d'une équipe interne internationale, où la collaboration et le partage d'éxpertise sont essentiels. Dès votre arrivée, vous serez accompagné(e) sur différents projets afin de faciliter la montée en compétence et d' établir une progression efficace.L'utilisation de l'IA est pleinement intégrée au sein de la structure. Les équipes explorent notamment l'écosystème Google AI (Gemini Pro, NotebookLM, Google AI Studio).L'impact du poste est concret et significatif : les solutions sur lesquelles vous interviendrez sont utilisées quotidiennement par des centaines de milliers, voire des millions d'utilisateurs, en France comme à l'international.Les modalités :Format : CDI de projet, projet de longue durée avec potentielle embauche chez le clientLocalisation : Besançon avec du téltravail hybride au bout de quelques mois. Des déplacements dans l'année sont possibles mais restent ponctuels.Salaire : 30 à 40 K € Brut / An

• Analyse et remontée d'anomalies aux équipes techniques internes
• Support à distance : applicatif, réseau, système, matériel
• Traitement de tickets et gestion des priorités
• Suivi des résolutions auprès des référents
• Assurer l'interface entre les différents intervenants (opérateurs, clients, partenaires, équipes internes, développeurs...)
• Maintenir à jour la documentation et la base de connaissances
• Planifier et animer des formations pour des clients
• Assurer la mise en place de processus et d'outils associés
• Participer aux suivis de Béta-tests

Environnement : Jira, Confluence, Salesforce, Linux, Windows, SQL, outils IA, Google Workspace, PC & MacA propos de vousAvant tout, ce sont votre personnalité et vos valeurs qui feront la différence à nos yeux. Ce poste requiert en effet un excellent sens du relationnel, ainsi qu'une forte capacité d'analyse et de synthèse.Nous recherchons idéalement une personne disposant d'une expérience confirmée d'au moins 2 années en support IT, et ayant déjà travaillé avec des outils et environnements tels que Linux, Windows, SQL, Confluence, Jira, Salesforce ou équivalents. Des notions en programmation (lecture de code) et en réseaux seraient un plus afin de pouvoir être plus autonome dans les interventions.Contexte tenu du contexte international de ce poste, la maitrise de l'Anglais est importante. A titre d'exemple, la personne doit être en mesure d'animer une discussion d'une quinzaine de minutes.Processus de recrutement :- Entretien initial avec notre recruteur et le dirigeant d'Aquantic.- Présentation de votre candidature à notre client (avec votre accord et après validation de notre part).- Rencontre avec le client et ses équipes.

Type de contrat CDI
Contrat travail Durée du travail 37H/semaineTravail en délai
Salaire

• Salaire brut : Annuel de 30000.0 Euros à 41000.0 Euros sur 12 mois

Deplacements Deplacements: Ponctuels

Expérience

• 2 An(s) Cette expérience est indispensable

Compétences

• Analyser, résoudre un problème courant ou complexe Cette compétence est indispensable
• Apporter une assistance technique aux équipes Cette compétence est indispensable
• Support client à distance Cette compétence est indispensable
• Anglais Cette langue est indispensable
• Français Cette langue est indispensable

Informations complémentaires

• Secteur d'activité : Ingénierie,études techniques

Employeur

6 à 9 salariés

ZONOVA est une société du numérique composée de moins de 10 personnes et qui est spécialisée dans différents champs technologiques : le développement, la Data, la Crypto-monnaie, la 3D, le Cloud, la Blockchain, le Support, les Nouvelles technologies.M. Zo-Hasina RASATAVOHARY