Support Technique HAC - Coordination & Résolution L2

Jobtailor; Buc; Sur place; EUR 32 000 - 42 000; Plein temps

Résumé du poste

Jobtailor recherche un(e) technicien(ne) support N2 pour traiter les incidents et assurer la continuité des services IT chez nos clients dans la région Bourgogne-Franche-Comté.

Vous coordonnez les actions et la communication pour résoudre les problématiques liées aux produits, à la configuration et aux applications HAC; vous prenez les appels clients et résolvez à distance les incidents L2, en transmettant les informations nécessaires aux équipes concernées et en assurant la cohérence de

Qualifications

• Master ou diplôme d'ingénierie informatique requis.
• Connaissance ITIL et gestion des incidents souhaitée.
• Connaissances MS SQL / Windows Server.

Responsabilités

• Coordonner les actions et la communication avec les clients.
• Prendre les appels clients.
• Résoudre à distance les incidents L2 et identifier les problématiques.
• Transmettre les informations nécessaires à la correction des problèmes.
• Assurer la coordination de l'équipe sur les résolutions.

Connaissances

Capacité de coordination

Anglais courant

Gestion des appels clients

Formation

Master ou diplôme d'ingénieur en informatique

Description du poste

Jobtailor recherche un(e) technicien(ne) support N2 pour traiter les incidents et assurer la continuité des services IT chez nos clients dans la région Bourgogne-Franche-Comté.

Vous coordonnez les actions et la communication pour résoudre les problématiques liées aux produits, à la configuration et aux applications HAC; vous prenez les appels clients et résolvez à distance les incidents L2, en transmettant les informations nécessaires aux équipes concernées et en assurant la cohérence de