Support Technique HAC

Jobtailor; Buc; Sur place; EUR 32 000 - 42 000; Plein temps

Résumé du poste

Jobtailor recherche un(e) technicien(ne) support N2 pour traiter les incidents et assurer la continuité des services IT chez nos clients dans la région Bourgogne-Franche-Comté.

Vous coordonnez les actions et la communication pour résoudre les problématiques liées aux produits, à la configuration et aux applications HAC; vous prenez les appels clients et résolvez à distance les incidents L2, en transmettant les informations nécessaires aux équipes concernées et en assurant la cohérence de

Qualifications

• Master ou diplôme d'ingénierie informatique requis.
• Connaissance ITIL et gestion des incidents souhaitée.
• Connaissances MS SQL / Windows Server.

Responsabilités

• Coordonner les actions et la communication avec les clients.
• Prendre les appels clients.
• Résoudre à distance les incidents L2 et identifier les problématiques.
• Transmettre les informations nécessaires à la correction des problèmes.
• Assurer la coordination de l'équipe sur les résolutions.

Connaissances

Capacité de coordination

Anglais courant

Gestion des appels clients

Formation

Master ou diplôme d'ingénieur en informatique

Description du poste

Responsibilities

• Coordonner les actions et la communication avec les clients afin de résoudre les problématiques liées aux produits, à la configuration et aux applications des solutions HAC.
• Prendre les appels clients
• Identifier les problématiques rencontrées
• Résoudre à distance les incidents de type L2
• Rechercher et résoudre les problèmes impliquant tous les aspects des solutions HAC
• Transmettre aux équipes concernées les informations nécessaires à la correction des problèmes de configuration
• Assurer la coordination de l’équipe sur les résolutions.

Requirements

• Vous préparez un Master ou une école d'ingénieur dans un domaine lié à l'informatique ou équivalent (Bac +4/+5)
• Connaissance de base sur la gestion des services ITIL et de la gestion des incidents, ou expérience similaire.
• Connaissance de base sur les bases de données (MS SQL), d'infrastructure réseau ou de Windows Server.
• Capacité de coordination
• Maîtrise de l'anglais