Technicien Réseaux (H/F)

ERES Recrutement; Cergy; Presencial; EUR 28.000 - 38.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Nicoka recherche un technicien support informatique pour accompagner les utilisateurs, résoudre les incidents et assurer le fonctionnement du système d’information. Vous coordonnerez les requêtes via l’outil de ticketing, effectuerez les maintenances des équipements et participerez à la veille technologique sur les outils Office 365 et les services réseau.

Anglais courant, Bac+2/3 en informatique et sens du service client requis.

Formación

• Bac+2/Bac+3 en informatique avec expérience réussie sur poste similaire.
• Maîtrise des outils Office 365 (OneNote, OneDrive, Teams).
• Bon relationnel et sens du service client, pédagogue et adaptable.

Responsabilidades

• Assistance aux utilisateurs et résolution de problèmes.
• Coordination et suivi des requêtes et incidents via l’outil de ticketing.
• Identifier et résoudre les problématiques des utilisateurs.
• Gérer le matériel et la maintenance des équipements informatiques.
• Veiller à la sécurité et à la sensibilisation des utilisateurs (phishing, mots de passe).

Conocimientos

Anglais courant

Relation client

Esprit d'équipe

Rigueur

Réactivité

Educación

Bac+2/3 en informatique

Herramientas

Office 365

Active Directory

Descripción del empleo

Description

Au sein de la Direction des Systèmes d'Informations et sous la responsabilité du Responsable Infrastructure Sécurité Production, vos principales missions:

• L' assistance aux utilisateurs et à la résolution de problèmes
• Assurer la coordination et le suivi des requêtes et incidents reçus via l'outil de ticketing
• Identifier et résoudre les problématiques des utilisateurs
• Remonter au manager les problématiques de haut niveau
• Résoudre des problématiques complexes seul ou en équipe avec les administrateurs systèmes et réseaux
• Clôturer les tickets lorsque les solutions ont été apportées

L'installation, la configuration et la maintenance des équipements :

• Installer, configurer et assurer la maintenance d'outils, de matériels, de réseaux et de serveurs
• Suivi, configuration, dépannage, mise à jour sur la partie soft et hardware
• Superviser les installations, détecter les anomalies et intervenir de manière pro-active sur les systèmes afin d'assurer la continuité de l'activité
• Effectuer des mises à jour générales des outils et du matériel

La formation, l'établissement des processus et de la documentation :

• Assister et conseiller les utilisateurs en matière de prise en main des outils et de la sécurité des périphériques (sauvegardes, mots de passe, lutte antivirale, sensibilisation aux risques de phishing)
• Partager ses connaissances techniques avec les utilisateurs et les techniciens support IT

La gestion du matériel :

• Assurer une gestion optimale des stocks de matériels (ordinateurs, souris, smartphone..)
• Préparer et mettre à disposition le matériel lors des intégrations de nouveaux collaborateurs
• Récupérer, mettre à jour et remettre en stock le matériel lors des départs de collaborateurs
• Participer à la maintenance du serveur informatique
• Faire le suivi des envoies et ces échanges avec les clients et les fournisseurs

Réaliser de la veille technologique :

• Assurer une veille technologique des nouveautés en termes de méthodologies de travail, de bonnes pratiques, d'outils et d'intelligence artificielle

Exigences

• Vous parlez anglais couramment
• Vous êtes Bac+2/Bac+3 en informatique et vous avez une expérience réussie sur un poste similaire
• Vous avez de bonne connaissance concernant les outils Office 365 (OneNote, OneDrive, Teams, .)
• Vous avez des connaissances concernant l'Active Directory
• Vous avez un sens du service client développé et vous êtes pédagogue
• Vous avez de bonne capacité d'adaptation
• Vous avez un bon esprit d'analyse
• Vous êtes curieux
• Vous êtes rigoureux
• Vous êtes réactif et force de proposition
• Vous savez travailler en équipe et en autonomie
• Vous avez un très bon relationnel