Support Technique Bilingue Anglais — Niveau 1/2

Onyx-Conseil; Strasbourg; Sur place; EUR 28 000 - 36 000; Plein temps

Résumé du poste

Onyx-Conseil, basé à Strasbourg, recherche un technicien de support informatique pour assurer le support utilisateur de niveau 1 et 2, l’installation et la maintenance des postes de travail et des équipements d’impression. Vous participerez à la sécurité et à la résolution d’incidents, tout en gérant les demandes de changement avec rigueur.

Le candidat idéal possède une forte aptitude à la communication, à la résolution des problèmes et à la collaboration avec les équipes techniques dans un

Qualifications

• Expérience avérée en support technique de niveau 1 et 2.
• Maîtrise des systèmes d'exploitation Windows 10 et 11 et des outils de support à distance.
• Excellentes compétences en communication écrite et orale.
• Capacité à résoudre rapidement les problèmes et à proposer des solutions adaptées.
• Connaissance des outils ITSM et des mesures correctives à prendre.
• Connaissance de base des réseaux et des protocoles TCP/IP.
• Capacité à travailler en équipe et à gérer plusieurs tâches dans un environnement multitâche.

Responsabilités

• Prise d'appel utilisateur et fourniture du support technique 1er et 2e niveau.
• Analyse et résolution des incidents et problèmes techniques.
• Installation et maintenance des postes de travail et équipements d'impression.
• Participation à la sécurité informatique et à la prévention des incidents.
• Suivi des demandes de changement et gestion jusqu'à résolution.
• Contribution à l'amélioration continue des procédures IT.
• Communication proactive avec les utilisateurs et les équipes techniques.

Connaissances

Support technique

Windows 10/11

Réseaux TCP/IP

Communication écrite & orale

Gestion des incidents

Travail en équipe

Résolution de problèmes

Outils

ITSM tools

Description du poste

Onyx-Conseil, basé à Strasbourg, recherche un technicien de support informatique pour assurer le support utilisateur de niveau 1 et 2, l’installation et la maintenance des postes de travail et des équipements d’impression. Vous participerez à la sécurité et à la résolution d’incidents, tout en gérant les demandes de changement avec rigueur.

Le candidat idéal possède une forte aptitude à la communication, à la résolution des problèmes et à la collaboration avec les équipes techniques dans un