Support Technique B2B - Bornes Connectées

Groupe Brakson (Chargemap, Mister EV, Saabre); Strasbourg; Sur place; EUR 29 000 - 35 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Intéressement

Résumé du poste

Chargemap, entreprise française dédiée à l’électromobilité, recherche un(e) chargé(e) du Support Technique B2B pour assurer le traitement curatif des incidents, suivre les interventions et garantir la satisfaction client.

Attaché(e) à l’équipe Opérations, vous collaborerez avec les clients et partenaires, participerez à l’amélioration des procédures, et utiliserez l’IA et OCPP pour optimiser les diagnostics et les déploiements.

Qualifications

• Expérience en support technique B2B et dépannage.
• Capacité à diagnostiquer pannes et anomalies et accompagner partenaires.
• Capitaliser les résolutions pour enrichir les bases de connaissances et FAQs.
• Connaissance des bornes de recharge ou plateformes de supervision (OCPP, suivi à distance).

Responsabilités

• Assurer le support technique curatif des clients Business et veiller à la résolution rapide des incidents.
• Contribuer au pilotage des déploiements techniques et au suivi opérationnel des installations de bornes.
• Participer à la construction et à l’amélioration continue des procédures et supports technique et opérationnels.

Connaissances

Support technique

Diagnostic de pannes

Gestion incidents

Relation client

Outils

OCPP

Supervision à distance

Description du poste

Chargemap, entreprise française dédiée à l’électromobilité, recherche un(e) chargé(e) du Support Technique B2B pour assurer le traitement curatif des incidents, suivre les interventions et garantir la satisfaction client.

Attaché(e) à l’équipe Opérations, vous collaborerez avec les clients et partenaires, participerez à l’amélioration des procédures, et utiliserez l’IA et OCPP pour optimiser les diagnostics et les déploiements.