Responsable Support Client & Success Technique

FACILECOMM; Toulouse; Sur place; EUR 35 000 - 42 000; Plein temps

Résumé du poste

FACILECOMM recherche un(e) profil Customer Success / Support technique pour piloter l’intégration technique des clients marchands et logisticiens et délivrer un support haut de gamme.

Vous guiderez l’intégration via FTP, API et connecteurs CMS (PrestaShop, Magento, WooCommerce), configurerez le matériel d’expédition et gérerez le support N2/N3, en utilisant l’IA pour accélérer le diagnostic et la résolution des incidents.

Qualifications

• Expérience 3 à 5 ans dans un poste similaire (Customer Care Manager, Technical Support Engineer, etc.).
• Maîtrise des architectures Web, API, flux FTP, CMS e-commerce et lecture de logs.
• Intérêt matériel et configuration des périphériques d'expédition.
• Intérêt IA et posture Human-in-the-Loop.
• Esprit critique et capacité à déceler les hallucinations et valider les réponses.
• Savoir-être orienté client : empathie, écoute active, autonomie et travail en équipe.

Responsabilités

• Guider l'intégration technique des clients (flux FTP, API, connecteurs CMS : PrestaShop, Magento, WooCommerce).
• Résoudre les demandes via tickets, mails, chat et téléphone selon les SLA.
• Utiliser les outils d'IA générative pour accélérer lecture de logs et diagnostic d'incidents.
• Former les utilisateurs sur les modules WMS/TMS et accompagner leur montée en compétences.
• Rédiger et structurer la base de connaissances et guides pour favoriser l'autonomie client.

Connaissances

Expérience métier 3–5 ans

Connaissances API & architectures Web

Lecture de logs

IA et LLM

Relation client

Autonomie et rigueur

Outils

PrestaShop

Magento

WooCommerce

Description du poste

FACILECOMM recherche un(e) profil Customer Success / Support technique pour piloter l’intégration technique des clients marchands et logisticiens et délivrer un support haut de gamme.

Vous guiderez l’intégration via FTP, API et connecteurs CMS (PrestaShop, Magento, WooCommerce), configurerez le matériel d’expédition et gérerez le support N2/N3, en utilisant l’IA pour accélérer le diagnostic et la résolution des incidents.