Support Technique B2B – Solutions de Recharge Connectées (H/F)

Chargemap; Strasbourg; Sur place; EUR 29 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Chargemap, entreprise française spécialisée dans la recharge des véhicules électriques, recherche un/e Support Technique B2B pour renforcer la gestion des incidents et le suivi technique auprès des clients professionnels. Vous serez en lien avec les équipes internes et les partenaires pour garantir la fiabilité des bornes et améliorer les processus de support.

Vous contribuerez à la capitalisation des connaissances (FAQ, guides) et participerez au déploiement technique des installations.

Qualifications

• Expérience en support technique B2B ou équivalent.
• Diagnostic des pannes et accompagnement sur configurations de bornes.
• Capacité à enrichir les bases de connaissances et FAQ.

Responsabilités

• Prendre en charge les incidents techniques de niveau 2 et assurer leur résolution.
• Accompagner partenaires et installateurs sur la configuration des bornes et incidents complexes.
• Contribuer à l’amélioration des bases de connaissances et de la documentation technique.
• Participer au déploiement technique et au suivi opérationnel des bornes supervisées.

Connaissances

Support technique

Anglais professionnel

Français courant

Diagnostic des pannes

Outils

OCPP

Description du poste

Chargemap est une entreprise française qui facilite la recharge des véhicules électriques grâce à des produits innovant :

Une application mobile gratuite, déjà plébiscitée par des millions de conducteurs en Europe ;

Une solution de paiement pour accéder et payer sur un réseau de bornes de recharge Européen ;

Une solution logicielle à destination des entreprises pour gérer les recharges de leurs collaborateurs (en entreprise, sur bornes publiques ou à domicile) ;

Une solution destinée aux réseaux de bornes, leur donnant accès aux retours des conducteurs de véhicule électriques, pour optimiser leurs services.

Nous sommes 100 passionné·e·s, basés à Strasbourg, et convaincus que l'électromobilité est un levier majeur de la transition énergétique. Chargemap est rentable, autofinancée, et nous souhaitons poursuivre notre développement de façon ambitieuse et organique.

Dans le cadre du développement de nos activités B2B, nous recrutons un.e personne pour assurer le Support Technique B2B, afin de renforcer la gestion du support curatif et d’assurer un suivi technique de haut niveau auprès de nos clients professionnels.

Votre rôle sera essentiel pour garantir la fluidité du traitement des incidents, améliorer la satisfaction client et contribuer à la structuration des processus de support et de maintenance.

Rattaché.e à Mathieu, Responsable des Opérations Business, vous interviendrez au cœur des interactions entre nos équipes internes, nos clients et nos partenaires techniques, en veillant à la qualité et à la réactivité du service délivré.

Assurer le support technique curatif des clients Business

• Vous prenez en charge les incidents techniques de niveau 2 escaladés par l’équipe Customer Success, et veillez à leur résolution rapide et complète.
• Vous apportez votre expertise lors du diagnostic des pannes et des anomalies, en accompagnant les partenaires et installateurs sur la configuration des bornes et la résolution d’incidents complexes.
• Dans une démarche d’amélioration continue, vous capitalisez sur chaque résolution pour enrichir nos bases de connaissances internes (SupportBook, TechBook) et nos supports externes (FAQ, articles d’aide), afin de favoriser le partage de savoir et la montée en autonomie des utilisateurs.

Piloter les déploiements techniques et le suivi opérationnel

• En lien direct avec les clients et partenaires, vous participez à lever les blocages qui freinent le déploiement des bornes supervisées et garantissez la fiabilité des installations
• Vous collaborez étroitement avec les équipes commerciales pour évaluer la faisabilité technique des projets clients, en vérifiant la compatibilité du matériel, les prérequis et les spécificités liées à la supervision.
• Vous participez également à la gestion et à la mise à jour de la base de données opérationnelle (catalogue fabricants, firmwares, configurations) afin de sécuriser et fiabiliser les interventions.

Contribuer à la construction et à l’amélioration continue des processus

• Force de proposition, vous identifiez les leviers d’optimisation pour automatiser, fluidifier et fiabiliser la gestion des incidents.
• Vous analysez les tendances, les récurrences et les erreurs terrain pour détecter les points de fragilité dans nos services ou nos procédures.
• Vous participez activement à la construction d’un support en autonomie 100 % digital, permettant à nos clients de résoudre certaines demandes de façon simplifiée et rapide.

Ces missions ne sont pas figées et peuvent évoluer en fonction des besoins et de vos intérêts.

Le salaire fixe débute à 32 000 € suivant votre expérience ; Cette rémunération sera complétée par un intéressement selon les performances de l’entreprise.

Vous avez envie de rejoindre une entreprise innovante au cœur de la transition vers l’électromobilité, où la rigueur technique, la collaboration et la satisfaction client sont au centre de chaque mission.

Vous disposez de solides compétences en support technique et idéalement, vous connaissez le fonctionnement des bornes de recharge électrique ou des plateformes de supervision (OCPP, outils de suivi à distance, etc.).

Vous êtes à l’aise pour gérer plusieurs sujets simultanément et faites preuve d’une grande autonomie dans l’organisation de votre travail.

Doté.e d’un esprit analytique et d’un vrai sens de la résolution de problèmes, vous aimez comprendre, diagnostiquer et améliorer. Vous êtes rigoureux·se, curieux·se et animé·e par la recherche d’efficacité et de qualité.

Vous tirez parti de l'IA comme outil d'optimisation du diagnostic technique (détection de schémas dans les pannes récurrentes, automatisation du triage des incidents, priorisation des interventions) : chez Chargemap, nous considérons l'intelligence artificielle comme un atout stratégique pour accélérer la résolution des problèmes techniques et améliorer la fiabilité de nos systèmes.

Notre volonté étant de s’ouvrir de plus en plus à l’international, vous parlez couramment français, à l'écrit comme à l'oral, et possédez un niveau d'anglais professionnel vous permettant d'échanger avec des clients internationaux et de consulter la documentation technique.

Nous nous appliquons à répondre à toutes les candidatures à la condition qu’elles soient accompagnées d’une lettre de motivation. Cette lettre est indispensable pour que votre candidature soit prise en compte. Elle doit nous permettre de comprendre pourquoi vous êtes le candidat parfait pour ce poste.

Ensuite, si votre candidature est retenue, nous appliquons le process suivant :

• Court échange avec Habi, notre chargée de recrutement ;
• Entretien plus approfondi en présentiel avec Mathieu Mergnat, Responsable des opérations Business et Habi
• Préparation d’un test technique
• Debrief test et rencontre avec le reste de l’équipe
• Echanges autour des termes du contrat et signature

En moyenne, ce processus de recrutement dure 3 semaines entre le premier appel téléphonique et l’immersion finale. Nous faisons notre maximum pour respecter ce délai suivant les disponibilités de chacun.

Rejoindre notre équipe, c’est évoluer dans un environnement qui s’adapte à vous, quelles que soient vos singularités ou vos besoins spécifiques.