Customer Success Manager B2B — Onboarding & Support Flottes

Chargemap; Strasbourg; Hybride; EUR 31 000 - 37 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail 4 jours/semaine

Mutuelle familiale

Titres-Restaurant SWILE

Forfait mobilité durable

Résumé du poste

Chargemap recherche un Customer Success Manager Business en CDI à Strasbourg pour accompagner nos clients BtoB dans la prise en main et l’exploitation de Chargemap Business, notre solution de gestion de flottes et de supervision.

Vous serez en charge de l’onboarding, de la formation, du pilotage des demandes techniques et du reporting, avec une forte dimension relation client et upsell, le tout en environnement SaaS et mobilité électrique.

Qualifications

• Première expérience réussie en support client B2B ou Customer Success.
• Capacité à former et accompagner les utilisateurs sur une solution SaaS.
• Bonne communication écrite et orale en français; anglais professionnel souhaité.

Responsabilités

• Onboarder et former les nouveaux clients BtoB sur Chargemap Business.
• Qualifier et coordonner la résolution des demandes techniques et de facturation.
• Suivre et fidéliser les clients, déceler les opportunités d'upsell.
• Collaborer avec les Account Managers et les équipes techniques et produit.

Connaissances

Onboarding

Formation clients

B2B support

Reporting

Proactivité

Outils

Hubspot

Description du poste

Chargemap recherche un Customer Success Manager Business en CDI à Strasbourg pour accompagner nos clients BtoB dans la prise en main et l’exploitation de Chargemap Business, notre solution de gestion de flottes et de supervision.

Vous serez en charge de l’onboarding, de la formation, du pilotage des demandes techniques et du reporting, avec une forte dimension relation client et upsell, le tout en environnement SaaS et mobilité électrique.