Consultant Support Fonctionnel

SmartRecruiters, Inc.; Saint-Ouen-sur-Seine; Sur place; EUR 38 000 - 54 000; Plein temps

Résumé du poste

Inetum recherche un Gestionnaire Support Fonctionnel avec expérience en support applicatif et gestion d'incidents. Vous analysez les tickets, menez les investigations et suivez les incidents jusqu'à résolution, en interfaçant les métiers et les équipes techniques.

Vous exploitez logs et traces pour identifier les causes, proposez des actions correctives et participez à l'amélioration continue des processus de support, dans un contexte financier.

Qualifications

• Formation supérieure en informatique ou équivalent.
• Expérience de 3 à 5 ans minimum en support applicatif, support de production ou gestion d'incidents.
• Expérience préalable dans les Services financiers ou Marchés financiers/Bourse.
• Bonne compréhension des applications web et de leur fonctionnement.
• Expérience dans l'analyse de logs et la lecture de traces applicatives.
• Connaissance des outils de ticketing (JIRA, ITSM...).
• Connaissance des outils de supervision et de monitoring appréciée.

Responsabilités

• Analyser et qualifier les incidents remontés via l'outil de ticketing.
• Réaliser les investigations nécessaires afin d'identifier l'origine des anomalies.
• Exploiter les logs et les traces applicatives pour comprendre les dysfonctionnements.
• Reproduire les incidents signalés et analyser les parcours utilisateurs concernés.
• Identifier les composants applicatifs impactés.
• Assurer le suivi des tickets jusqu'à leur résolution définitive.
• Coordonner les échanges avec les équipes techniques et les différentes parties prenantes.
• Participer à la détection et à l'escalade des incidents majeurs.
• Contribuer à l'amélioration continue des processus de support.

Connaissances

Gestion d'Incidents

Analyse de Logs

Investigation Fonctionnelle

Analyse RCA

Formation

Formation supérieure en informatique

Outils

JIRA

ITSM

EasyVista

Monitoring

Description du poste

Inetum est un leader européen des services numériques. Pour les entreprises, les acteurs publics et la société dans son ensemble, les 26 000 consultants et spécialistes du Groupe visent chaque jour l’impact digital : des solutions qui contribuent à la performance, à l’innovation et au bien commun. Présent dans 19 pays au plus près des territoires, et avec ses grands partenaires éditeurs de logiciels, Inetum répond aux enjeux de la transformation digitale avec proximité et flexibilité. Porté par son ambition de croissance et d’industrialisation, Inetum a généré en 2025 un chiffre d’affaires de 2,2 milliards d’euros.

Description du poste

Nous recherchons un(e) Gestionnaire Support Fonctionnel ayant une expérience en support applicatif et en gestion d'incidents.

Vous intervenez sur l'analyse, l'investigation et le suivi des incidents remontés par les utilisateurs métiers. Véritable interface entre les équipes métier et les équipes techniques, vous contribuez à l'identification des causes des dysfonctionnements et à leur résolution.

• Analyser et qualifier les incidents remontés via l'outil de ticketing.
• Réaliser les investigations nécessaires afin d'identifier l'origine des anomalies.
• Exploiter les logs et les traces applicatives pour comprendre les dysfonctionnements.
• Reproduire les incidents signalés et analyser les parcours utilisateurs concernés.
• Identifier les composants applicatifs impactés.
• Assurer le suivi des tickets jusqu'à leur résolution définitive.
• Coordonner les échanges avec les équipes techniques et les différentes parties prenantes.
• Participer à la détection et à l'escalade des incidents majeurs.
• Contribuer à l'amélioration continue des processus de support.

Profil recherché

Formation supérieure en informatique ou équivalent.

Expérience de 3à 5 ans minimum en support applicatif, support de production ou gestion d'incidents.

Expérience préalable dans l'un des secteurs suivants :

• Services financiers
• Marchés financiers / Bourse

Cette expérience sectorielle est indispensable.

Bonne compréhension des applications web et de leur fonctionnement.

Expérience dans l'analyse de logs et la lecture de traces applicatives.

Connaissance des outils de ticketing et de gestion d'incidents (JIRA, ServiceNow, EasyVista ou équivalent).

Connaissance des outils de supervision et de monitoring appréciée.

Capacité à investiguer et résoudre des problématiques fonctionnelles et techniques.

• Gestion d'Incidents
• Analyse de Logs
• Investigation Fonctionnelle
• Analyse des Causes Racines (RCA)

Qualités recherchées

• Curiosité technique
• Esprit d'analyse
• Rigueur
• Sens du service
• Excellentes capacités de communication
• Gestion des priorités
• Capacité à travailler dans un environnement à forte volumétrie d'incidents

Prérequis indispensables

Expérience en support applicatif ou gestion d'incidents

Analyse de logs et investigation technique

Utilisation d'outils de ticketing (JIRA, ITSM...)

Expérience dans les secteurs Assurance Vie, Services Financiers ou Marchés Financiers

Expérience de 3 à 5 ans minimum

Expérience en support applicatif ou gestion d'incidents

Analyse de logs et investigation technique

Utilisation d'outils de ticketing (JIRA, ITSM...)

Expérience dans les secteurs Assurance Vie, Services Financiers ou Marchés Financiers

Expérience de 3 à 5 ans minimum