Support SIRH - Workday N2 (H/F)

eXalt; Paris; Sur place; EUR 40 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

eXalt recherche un(e) spécialiste Support N2 à Paris pour garantir la performance sur Workday. Le rôle inclut la résolution des incidents techniques et fonctionnels, l'interface avec le support de niveau 3, et l'analyse continue des problèmes pour optimiser le service. Un bon niveau d'expertise technique sur Workday et une solide compréhension des processus RH sont requis pour faciliter l'adoption de l'outil par les utilisateurs et assurer une expérience utilisateur optimale.

Qualifications

• Expérience opérationnelle avec Workday Core RH et module Rémunération.
• Capacité à analyser les incidents et à garantir la qualité de service.
• Bonnes compétences en documentation et formation.

Responsabilités

• Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques et fonctionnels.
• Assurer l'interface avec le support de niveau 3 pour les incidents critiques.
• Analyser les tendances d'incidents pour proposer des optimisations.

Connaissances

Maîtrise de Workday Core RH

Compétences en gestion des priorités

Analyse des incidents

Communication efficace

Outils

Harrisdata

Description du poste

Tu intègres l'équipe Support N2 afin de garantir la performance et la continuité de service sur notre environnement Workday. Véritable trait d'union entre l'IT et les métiers, tu interviens comme référent(e) sur les problématiques complexes. Ton rôle consiste à allier maîtrise technique et compréhension des enjeux RH pour assurer une expérience utilisateur optimale et contribuer à l'évolution de nos outils.

Support et résolution : Prendre en charge, diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 2 (techniques et fonctionnels) dans le strict respect des engagements de service (SLA).

Gestion des escalades : Assurer l'interface avec le support de niveau 3 sur les incidents critiques : qualification approfondie du problème, escalade et pilotage jusqu'à la résolution complète.

Amélioration continue : Analyser les tendances d'incidents en collaboration avec les HR Specialists pour identifier les causes racines et concevoir des optimisations fonctionnelles durables.

Qualité et évolutions : Intervenir sur les cycles de déploiement : participation aux campagnes de tests, identification des anomalies, et validation stricte des correctifs avant mise en production.

Documentation : Garantir la fiabilité de la base de connaissances en créant et en mettant à jour la documentation technique et les supports de formation, en synergie avec l'équipe Change Management.

Accompagnement métier : Agir en tant que partenaire de proximité pour les utilisateurs, en assurant un rôle de conseil, de pédagogie et d'assistance directe pour faciliter l'adoption de l'outil.

Expertise technique : Tu justifies d'une maîtrise opérationnelle de Workday Core RH et du module Rémunération. Tu possèdes de solides bases sur l'architecture des SIRH (une expérience sur Harrisdata constitue un avantage notable).

Compréhension métier : Tu disposes d'un solide vernis RH te permettant d'appréhender rapidement les processus métiers sous-jacents et de dialoguer d'égal à égal avec les experts du domaine.

Savoir-être : Doté(e) d'un fort esprit d'analyse, tu sais gérer les priorités dans un environnement exigeant. Ton sens du service, ta rigueur et ton excellente communication te permettent de collaborer efficacement avec des interlocuteurs variés.