Support N2 Cybersécurité — Apps & Incidents (Bilingue)

FMS - Facylities Multi services; Saint-Geours-de-Maremne; Sur place; EUR 22 000 - 28 000; Plein temps

Résumé du poste

FMS - Facylities Multi services recherche un Technicien Support Informatique Niveau 1/2 spécialisé en support applicatif Cybersécurité. Vous accompagnez les clients dans l’utilisation et la résolution des incidents liés à leurs applications de gestion des certificats, de contrôle des données et de signature électronique.

Vous assurerez la gestion des tickets, répondrez en français et en anglais, et soutiendrez les utilisateurs sur les applications et les règles fonctionnelles associées.

Qualifications

• Bac +2 en informatique ou équivalent.
• Anglais (B2 min).
• Une première expérience en support utilisateur est appréciée.
• Une bonne connaissance des environnements applicatifs et des systèmes d'information est appréciée.
• Un bon sens du service, de la réactivité et de l'autonomie sont essentiels.
• Une organisation efficace et de la rigueur sont attendues.
• Un excellent esprit d'équipe et un très bon relationnel sont indispensables.
• Une expérience avec ServiceNow ou un autre outil ITSM serait un véritable plus.

Responsabilités

• Gestion et traitement des tickets de niveau 1,5.
• Prendre en charges des appels sortants et répondre aux tickets écrits en français et anglais.
• Assister les utilisateurs sur les applications et les règles fonctionnelles des domaines Cybersécurité.
• Suivre le traitement des demandes d'utilisateurs via un logiciel de suivi des tickets.
• Travailler en équipe pour assurer une satisfaction client optimale et contribuer à l'amélioration continue du service.

Connaissances

Bon sens du service

Réactivité

Autonomie

Organisation

Esprit d'équipe

ITSM (ServiceNow)

Formation

Bac+2 en informatique

Outils

ServiceNow

Description du poste

FMS - Facylities Multi services recherche un Technicien Support Informatique Niveau 1/2 spécialisé en support applicatif Cybersécurité. Vous accompagnez les clients dans l’utilisation et la résolution des incidents liés à leurs applications de gestion des certificats, de contrôle des données et de signature électronique.

Vous assurerez la gestion des tickets, répondrez en français et en anglais, et soutiendrez les utilisateurs sur les applications et les règles fonctionnelles associées.